ფსიქოლოგია და ფსიქიატრია

კომუნიკაციის წესები

კომუნიკაციის წესები - ეს არის კონკრეტული ლინგვოკულტურულ საზოგადოებაში მიღებული ნორმები, ქცევის კანონები, რომლებიც არეგულირებენ ადამიანთა კომუნიკაციურ ურთიერთობებს. ისინი გამოყოფილია სიტყვიერ ექსპოზიციისა და მარეგულირებელი ნორმების მიხედვით. სიტყვიერი კომუნიკაციის წესები წყვეტს პრობლემის სწორად წარმართვის პრობლემას და ნორმატიულებს პასუხობს კითხვაზე "როგორ". კომუნიკაციური ურთიერთქმედების წესები ასახავს საზოგადოებაში შექმნილ იდეებს თითოეულ კომუნიკაციურ სიტუაციაში საუბრის სისწორესთან დაკავშირებით. ისინი ხელს უწყობენ, რომ საუბარი უფრო პროდუქტიული იყოს.

კომუნიკაციის წესები საზოგადოების მიერ ევოლუციური პროგრესის პროცესში საზოგადოების მიერ შემუშავდა და მხარს უჭერენ ამ საზოგადოების სოციალურ კულტურას. კომუნიკაციური ურთიერთობების წესები ინდივიდებს ატარებს გარემოს დაკვირვებისა და იმიტაციით, ასევე მიზნობრივი ტრენინგის შედეგად. არსებობს წესები, რომლებიც კარგად იცნობენ სუბიექტებს, ამიტომ ისინი ავტომატურად ხდებიან კავშირგაბმულობაში, მაგალითად, გარეშე შეგნებული კონტროლი. კომუნიკაციის ძირითადი წესების მიღება, მათ შეგნებულად იყენებენ კომუნიკაციებში ჩამოყალიბებული მიზნის მისაღწევად, რაც მნიშვნელოვან უპირატესობას მიანიჭებს იმ ადამიანს, ვისაც ეს წესები იცის.

ადამიანებთან ურთიერთობის წესები

კომუნიკაციის წესები და წესები ჩვეულებრივ იყოფა სტერეოტიპული და შემოქმედებით და კომუნიკაციის ჰუმანიზაციის შედეგად გაჩნდა. განვითარების პროცესში მუდმივად იცვლება საკომუნიკაციო ურთიერთქმედების წესები და პირი უნდა შეიტანოს შეცვლილი პირობები, რათა კომუნიკაციისთვის ეფექტური იყოს და არა უსარგებლო.

! ადამიანი, რომელიც ფლობს ხელოვნების კომუნიკაციური ურთიერთქმედების ყოველთვის დადებითად ხაზს უსვამს სხვების ყურადღებას. საუბრის ეფექტურობა, უპირველეს ყოვლისა, გავლენას ახდენს სპიკერის გამოსვლაში, რომელიც გამოირჩევა სიცხადე და გამოხატულებად, რათა არ მოხდეს უხერხულ მდგომარეობაში. ლაპარაკი, ინდივიდუალური მინიშნება უნდა იყოს საშუალო ტემპით და ხმის მოცულობით. ძალიან მშვიდი სიტყვა გამოიწვევს უსაქმურობას და ძალიან ხმამაღლა - გამოიწვევს დისკომფორტს განცდათა შორის. აქედან გამომდინარე, სიტყვას უნდა ჰქონდეს იზომება, საშუალო მოცულობის და softness.

ქვემოთ მოცემულია ადამიანების ურთიერთობის ძირითადი წესები, რომლებიც ხელს შეუწყობენ როგორც საინტერესო და სასიამოვნო საუბრებში მონაწილეობას და იმ ადამიანს, რომელსაც შეუძლია ხელი შეუწყოს ნებისმიერ საუბარს.

ინდივიდუალურ კომუნიკაციურ ურთიერთობებში ყურადღება უნდა მიექცეს პირდაპირ სპიკერსა და მის გზავნილს. საუბრის შესანარჩუნებლად და ინტერესის დემონსტრირება, აუცილებელია პერიოდულად გაარკვიოთ საუბარი და შინაარსის შინაარსის გაგების სისწორე. საჭიროა სპიკერის ინფორმირება რეფრაზირებული ფორმით მიღებული ინფორმაციის მნიშვნელობის შესახებ.

ხალხთან კომუნიკაციის წესები მოიცავს შემდეგს: არ არის რეკომენდირებული interlocutor- ის ჩარევა, მისცეს რჩევა, გაკრიტიკება, შეაჯამა მისი გამოსვლა, გადაიზარდოს საპასუხო რეაგირების მომზადებით. ეს არის საუკეთესო გაკეთება შემდეგ შეტყობინების მიღების და განმარტების მას. დაიცავით ინფორმაციის წარდგენის თანმიმდევრობა. არ არის რეკომენდებული ახალი ინფორმაციის გადატანა იმის გარეშე, რომ პარტნიორმა სწორად აღიარა წინა განცხადება. საუბრისას ატმოსფერო უნდა იყოს სანდო და პატივისცემით. თანამოსაუბრეს უნდა ემსახურებოდეს თანაგრძნობა.

კომუნიკაციის წესები საუბრისას საუბრისას სიტყვიერად სიტყვიერ საშუალებებთან ერთად მოიცავს არავერბალურ ინსტრუმენტებს. საუბარი უფრო ეფექტურს გახდის იმ შემთხვევაში, როდესაც კომუნიკაციის პარტნიორთან კონტაქტის დამყარება ხშირია თვალის კონტაქტში. საუბრის დროს, თქვენ უნდა ოდნავ shake თქვენი უფროსი დროში სიტყვით. სასჯელის ბოლოს ინტონაცია უმჯობესია შეამცირონ და თანამოსაუბრებლის რეპლიკაზე პასუხის გაცემისას მოკლე პაუზის მიღება. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვა ინსტრუმენტები, რომლებიც დაეხმარება სხვა პირს. ადამიანები, რომელთანაც საუბარი შენდება, უნდა განიხილებოდეს ისე, რომ ისინი გრძნობენ, რომ ისინი ინტელექტუალური, სასიამოვნო და საინტერესო საუბრისტები არიან. გულწრფელი ღიმილი ყოველთვის თავის ხალხს განკარგავს ხალხს. ამიტომაც, კომუნიკაციის პროცესში ყოველთვის ღიმილი უნდა იყოთ და ღიმილი რომ იყოს ბუნებრივი და არ იძულებით იგრძნო, უნდა გვახსოვდეს სასიამოვნო ან მხიარული შემთხვევა. ადამიანი უყვარს თავისი სახელით, ასე რომ თქვენ უნდა გახსოვდეთ სახელით თანამოსაუბრე და დროდადრო საუბრისას თქვენ უნდა დაუკავშირდეს მას სახელით ან პატრონმული სახელით (დამოკიდებულია სიტუაციაზე და პარტნიორებს შორის ურთიერთობების სიახლოვე).

სუბიექტის სახელის ხმა მასზე დიდ გავლენას ახდენს. შეინიშნა, რომ კონფლიქტურ სიტუაციებში ვითარება შეიძლება უფრო ადვილად გამოითვალოს საუბრის სახელით. ხშირად სახელი შეიძლება იყოს წვეთი, რომელიც გადალახავს გადაწყვეტილებას სწორი მიმართულებით. პიროვნების სახელი ყველაზე მნიშვნელოვანია მის ენაზე ნებისმიერ ენაზე. თუმცა, პირის სახელით დაუკავშირებამდე უნდა განმარტონ თუ არა მისი სრული სახელით დარეკვა, ან შეიძლება მისი შემოკლება. ეს გაზრდის სპიკერის მიმზიდველობას, როგორც თანამოსაუბრეს. უცნობი ან უცნობ ადამიანებისათვის, ხანდაზმული ადამიანები ან პროფესიული იერარქიაში უმაღლესი დონის ოკუპაცია, უმჯობესია დაუკავშირდეს სახელი და პატრონიმიკა.

ყველა ადამიანს სურს, რომ მნიშვნელოვანი ადამიანი იგრძნოს, მინიმუმ რაღაც უნდა იყოს დამოკიდებული მასზე. მნიშვნელოვანი სუბიექტის გრძნობის განცდაა ერთ-ერთი ყველაზე ჭეშმარიტი და თანდაყოლილი ადამიანის სისუსტე, რომელიც საერთოა ყველა ადამიანს სხვადასხვა სიმძიმის ხარისხზე. ხშირად საკმარისია იმისთვის, რომ ინდივიდს მიეცეს შესაძლებლობა, გააცნობიეროს თავისი პირადი მნიშვნელობა, რათა დაარღვიოს დიდი სიამოვნება იმისთვის, რაც მას სთხოვდა.

კომუნიკაციის პარტნიორის მნიშვნელობაზე ბევრი მექანიზმი არსებობს, თითოეული ინდივიდუალური თავად ირჩევს თავისთვის შესაფერისი სიტუაციის კონკრეტულ სიტუაციაში. მრავალრიცხოვანი კვლევები აჩვენებს, რომ ყველაზე სასიამოვნო თანამოსაუბრე არ არის ის, ვინც სრულყოფილად უძღვება რიტორიკის ხელოვნებას, მაგრამ ვინც ყურადღებით უსმენს საკომუნიკაციო პარტნიორს. ნუ დაივიწყებთ, რომ ადამიანები მზად არიან, მოისმინონ დამკვირვებელი მხოლოდ მას შემდეგ, რაც გაიგონეს. აქედან გამომდინარე, ზოგჯერ ყველაფერი, რაც აუცილებელია იმისათვის, რომ გსმენიოთ და გაეკეთებინათ, როგორც საჭიროა, საშუალება მოგეცემათ, ვისაუბროთ თანამოსაუბრეს, ხოლო მაქსიმალურ ყურადღებას და ინტერვიუში საუბრისას.

სიტყვის კომუნიკაციის წესები

კომუნიკაციის კომუნიკაციის ძირითადი მექანიზმია სიტყვისა. იგი ასახავს ინდივიდის მთელ მსოფლმხედველობას, მის ინტერესებს, საქმიანობის სფეროს, ჰობიებს, კულტურულ დონეს. თითქმის ყველა კომუნიკაცია ხორციელდება სიტყვის საშუალებით. ლაპარაკი შეიძლება "ენის" სისტემაში დარეკოს ენაზე. ანუ, ენის ენის გამოყენებაა საუბარი, აზრის გადაცემის და პირდაპირი კომუნიკაციის მიზნით. ლაპარაკი განსხვავდება ენის სისტემებიდან, რომ მისი ბუნება ფსიქოფიზიკურია. ეს ნიშნავს, რომ სიტყვის აპარატი მონაწილეობს თავის წარმოებაში და მისი მუშაობა რეგულირდება ცენტრალური ნერვული სისტემის მიერ.

გამოსვლა დაყოფილია ზეპირი და წერილობითი, დიალოგური და მონოლოგი.

საკომუნიკაციო საშუალებების გამოყენებით კომუნიკაციის ნორმები და წესები ცოდნისა და უნარ-ჩვევებია სხვადასხვა პირობებში ენის სიტყვის ნორმების სწორად გამოყენებაზე, მაგალითად, შეხვედრებზე, შეხვედრებზე, მოლაპარაკებებში, პირად საუბრებში და ა.შ.

სიტყვიერი კომუნიკაციის კულტურა და შესრულება უნდა შეფასდეს რამდენიმე ინდიკატორით, როგორიცაა სიტყვის სიზუსტე და მისი შესაბამისობა, ხელმისაწვდომობა, მიზანშეწონილობა, სისწორე და სისწორე სიტყვის, გამოხატულება, ცოდნა, მრავალფეროვნება, ეთიკური ქცევა. სიტყვის სისწორე არის ლიტერატურული ენის კანონების სიტყვიერი საშუალებების შესაბამისად. სიტყვის სიზუსტე ნიშნავს, უპირველეს ყოვლისა, ტერმინოლოგიის სწორი და შესაბამისი გამოყენება. სიტყვის შესაბამისობა მდგომარეობს ტონისა და კომუნიკაციის სტილით. სიტყვის კომუნიკაციური მიზანშეწონილობა არ იძლევა უხეშობაზე, ტაქტიანობას. სიტყვის ეთიკური არის თავაზიანი სტაბილური გამონათქვამების გამოყენება, მისამართები, მისალოცი ფრაზები, გამოსამშვიდობებელი, ბოდიშის მოხდა, მადლიერება, თანხმობა, დიდება.

ლიტერატურა ითვლება სიტყვის კულტურის კულტურული მაჩვენებელი, რადგან გაუნათლებელი ადამიანი ვერ ახსნის გზავნილის არსს. არაეთიტურობა გამოხატულია საკუთარი აზრების ჩამოყალიბების უუნარობაში, სწორად შერჩევაში, სწორი სიტყვების, ფრაზების, ფრაზებისა და სწორი გრამატიკული ფორმის გამოყენებაზე. ლიტერატურა არ უნდა იყოს უგულებელყოფილი, ახლო მეგობრებთან ან ნათესავებთან საუბარიც კი.

თქვენ შეგიძლიათ ხაზგასმით აღინიშნოს ტიპიური შეცდომები, რომლებშიც ფიზიკური პირები იყენებენ კომუნიკაციას ურთიერთქმედების შესახებ. ხშირია საუბრები სიტყვიერ სიტყვებზე, პარაზიტული სიტყვებით, შემოკლებულ სიტყვებით, სიტყვებით ან არასწორად გამოიყენოთ უცხოური გამონათქვამებიდან, დიალექტის გამოყენება. კომუნიკაციის ეს სტილი მხოლოდ გაუქმებას და გაუგებრობას გამოიწვევს.

განათლება განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია საქმიანი ურთიერთობების, დასაქმების, სატელეფონო საუბრების, წერილობით და ა.შ. ცოდნის გასაუმჯობესებლად საჭიროა უფრო მაღალ ლიტერატურის წაკითხვა. წიგნი ხელს უწყობს არამარტო ჰორიზონტების გაფართოებას, არამედ ისწავლის თუ როგორ უნდა გაიგოთ სწორად გამოსავალი, გაიზარდოს თქვენი ვიზუალური მეხსიერება, ხელს უწყობს ორთოგრაფიას, გაზარდოს თქვენი ლექსიკა და ა.შ.

საუბრის დროს არ არის რეკომენდირებული თქვენი საკონტაქტო პარტნიორის სახელთან დაკავშირება ბოლო სახელით, თუნდაც ის სამსახურის იერარქიის ქვემოთ.

საუბრისას თქვენ უნდა თავიდან იქნეს აცილებული შეფასებითი განცხადებები, გარდა იმ შემთხვევებისა, რომელთა მიზანია წახალისება. საუბრის დროს ნეგატიური შეფასებები პასუხში გამოიწვევს თქვენი მისამართით აგრესიას, უარყოფა, რომელიც გამოიწვევს კონფლიქტურ სიტუაციებს, რის შედეგადაც საუბარი არაეფექტური გახდება.

ეფექტური კომუნიკაციის წესები

ურთიერთობა ადამიანის სიცოცხლის განუყოფელი ნაწილია. ხალხი მუდმივად ურთიერთქმედებს, თუნდაც ხილული დუმილით, კვლავაც განაგრძობს ჟესტების, სხვადასხვა მოძრაობის, სახის გამონათქვამების და ა.შ. ეფექტური კომუნიკაციური ურთიერთქმედება განიხილება ისეთი კომუნიკაცია, რომელშიც ადამიანები ცდილობენ, გაიგონონ აზრები და გაიგონებენ ურთიერთგაგებულთა გრძნობები, ხოლო მათ არ აფასებენ. ანუ ეფექტური კომუნიკაცია შედგება არა მხოლოდ ინფორმაციის გადაცემასთან, არამედ უნარშეზღუდულ და კომპეტენტურად საუბრის უნარი, ისარგებლონ არავერბალური გავლენის ინსტრუმენტებზე. ეფექტური კომუნიკაციური ურთიერთქმედების ასეთი შესაძლებლობები თითოეული ინდივიდუალურად ვითარდება, ახდენს მაგალითი ხალხისგან, ძირითადად მშობლებისა და მასწავლებლებისგან. ხშირად, ბავშვობიდან მიღებული მშობლების ან სხვა მნიშვნელოვანი მოზარდების კომუნიკაციური ურთიერთქმედების მოდელი არაეფექტურია.

კომუნიკაციის სფეროში ეტიკეტის ძირითადი წესების გამოყოფა, რაც სხვადასხვა ინდივიდუალურ და სხვადასხვა სიტუაციებში კომუნიკაციის კომუნიკაციის ეფექტურობას მისცემს. წესი ერთი გულისხმობს ის ფაქტი, რომ ნებისმიერი ურთიერთობა იწყება ურთიერთკავშირის დამყარებისთანავე, ამიტომ არ უნდა უგულებელვყოთ ისინი. საკომუნიკაციო პარტნიორთან კონტაქტის გარეშე კომუნიკაცია შეუძლებელი იქნება ან არ შეასრულებს სემანტიკური დატვირთვას. ეფექტური კავშირგაბმულობის მიზნით, თქვენ უნდა ილაპარაკონ იმავე ტემპით და თანამოსაუბრებელთან ერთად, ასევე უნდა გამოიყენოთ იგივე სხეულის პოზიცია სივრცეში, მაგალითად, თუ თანამოსაუბრე დგას, მაშინ უნდა ილაპარაკოს მასთან ერთად. ეს არის კომუნიკაციის ეტიკეტის მეორე წესი. არ არის რეკომენდირებული სიტყვის გამოყენება ხანგრძლივი გაგებისა და ყვავილების ფრაზისთვის, მხოლოდ საერთო სიტყვებისა და განცხადებების გამოყენებით. უნდა აღინიშნოს, რომ სიტყვას აქვს სპეციფიურობა და მატერიალიტეტი, რომ კომუნიკაციის პარტნიორს შეუძლია მარტივად გაიგოს ინფორმაცია, როგორც ეს განკუთვნილია. შემდეგი წესი არის არავერბალური კომუნიკაციის სავალდებულო გამოყენება ლაპარაკისას, რადგან ისინი ეფექტური კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტებია.

მეცნიერებმა განაცხადეს, რომ კომუნიკაციისას მხოლოდ 10% -იანი სიტყვებია, ხოლო 90% -ზე მეტი კომუნიკაცია ენობრივი სიტყვებით მიენიჭება, როგორიცაა სხეულის პოზიცია, შეხედულება, ჟესტები და სახის გამონათქვამები და ა.შ. საუბრის დასრულების შემდეგ, დარწმუნდით, სწორად წარდგენილი ინფორმაცია. მეორე წესი, კომუნიკაციის პარტნიორების პასიური ინფორმაციის აღქმა აკრძალოს. საუბრისას აუცილებელია არავერბალური ურთიერთქმედების ინსტრუმენტების დახმარებით და სიტყვებით, რათა გაიგონ, რომ ისინი უსმენენ და მოისმინეს.

დღევანდელი თანამედროვე სამყარო იმდენად არის შექმნილი, რომ მის გარშემო მყოფ საზოგადოებასთან ეფექტური კომუნიკაციური ურთიერთქმედების გარეშე, ძალზე ძნელია წარმატების მისაღწევად მუშაობა და ცხოვრება.

საკომუნიკაციო სისტემაში ეტიკეტის წესები ცნობილი უნდა იყოს ყველა თვითგამორკვევის ინდივიდს, რომელიც წარმატების მისაღწევად წარმატების მისაღწევად ცხოვრებას და თვითრეალიზაციას, მიუხედავად მისი ასაკის, სტატუსის, სქესისა თუ ეროვნების, ან საქმიანობის სფერო.

სატელეფონო კომუნიკაციის წესები

სატელეფონო კომუნიკაციები, ისევე როგორც სხვა სახის კომუნიკაციური ურთიერთქმედება, აქვს საკუთარი წესები და ნორმები სატელეფონო საუბრის ჩასატარებლად. ასეთი ნორმების ცოდნა საშუალებას იძლევა, შეასრულოს საუბარი კომპეტენტურად და ეფექტურად და მივაღწიოთ კომპლექსურ შედეგს. თუ სატელეფონო საუბრის გარეშე შეუძლებელია კომუნიკაციის წესები, უნდა შეისწავლოთ მომხმარებლებთან კომუნიკაციის წესები იმისათვის, რომ ტელეფონი შეცვალოს თავისი მოკავშირედ. აუცილებელია სატელეფონო კომუნიკაციის წესების შესწავლა იმდენად, რამდენადაც ისინი გახდებიან საუბრის ჩატარების ბუნებრივი მოდელი.

ქვემოთ მოყვანილია მარტივი წესები მომხმარებელთან კომუნიკაციისთვის ტელეფონით.

წესი ერთი გულისხმობს სატელეფონო საუბრის გონივრულობას. ანუ სატელეფონო ზარის გაკეთებამდე, ყურადღებით უნდა განიხილონ საუბრის, შესაძლო პროტესტისა და მათთან მუშაობის გზები, კითხვები და სასურველი შედეგი. თუნდაც გამოცდილი ცვალებადობა, რომელშიც ყველა ძირითადი საქმიანობა უკავშირდება სატელეფონო საუბრებს, ყოველთვის ინახავს მათ საუბარს გენერალური გეგმის განხილვა, სიტყვის მოდულები, კარგად შერჩეული ფრაზები.

თუ სატელეფონო საუბარი გულისხმობს საწარმოსა და მის შეთავაზებებთან გაცნობა, მაშინ მეორე წესი შემდეგნაირად იგულისხმება, რომ ყოველთვის გულისხმობს ფასების ჩამონათვალს, პრეზენტაციურ მასალას და ა.შ.

მესამე წესი არის დიალოგის შეჯამება. ყოველთვის უნდა შეაჯამოთ საუბარი. მაგალითად, თუ საუბარი მოიცავს პროდუქტის მიწოდებას, მაშინ მიწოდების ადგილი, თარიღი და დრო და ა.შ. უნდა იყოს ნათლად და ნელა განმეორებული.

საუბარი სატელეფონო საუბრის საუკეთესოდ ითვლება მეგობრული და სასიამოვნო დაწყების შესახებ და შემდეგ უნდა გადავიდეს უფრო ენერგიული სიტყვით. დადებითად უნდა დაასრულოთ კომუნიკაცია. არსებობს ე.წ. "ზღვარზე" წესი, რაც იმას ნიშნავს, რომ შთაბეჭდილების მთლიანობა იწვევს პირველ და ბოლო სიგნალებს.

ნებისმიერ სატელეფონო საუბრებში, უნდა იმოქმედოს იმგვარად, რომ შეგნებულად და მიზანმიმართულად იმუშაოს ამგვარი შეგრძნებების შესახებ, აუცილებელია საუბრის დასრულება თბილად და ნაზად იმ შემთხვევებში, როდესაც სპიკერი მომხმარებელს იწვევს მაღაზიაში, ოფისში, კომპანიაში და ა.შ. რა თქმა უნდა და ეფექტურად, სტაბილურობისა და უსაფრთხოების გრძნობა - თუ ვსაუბრობთ სხვადასხვა მარაგიზე. ყოველივე ამის შემდეგ, სპიკერმა უნდა უზრუნველყოს კლიენტის ნდობა კომპანიის სანდოობაზე, როგორც შესაძლო პარტნიორი.

სიტყვის დონე დამოკიდებულია დამკვირვებელზე. თუ სატელეფონო საუბრის პარტნიორი სწრაფად საუბრობს, მაშინ ოდნავ დაჩქარდება სიტყვის ტემპი. იმ შემთხვევაში, როდესაც მიმომხილველი ნელა საუბრობს, სიტყვები უნდა იყოს შეუფერხებლად და ოდნავ რთული. პარტნიორზე რეგულირება კლიენტებისთვის უფრო კომფორტული და ხელსაყრელი საუბრის შექმნის საშუალებას იძლევა, რომელიც აუცილებლად დააყენებს სპიკერს. და ეს ნიშნავს, რომ ის შეხვდება. თუმცა, თქვენ უნდა გვეშინოდეს, რომ თქვენი პარტნიორი შეიძლება აღიქვამს თქვენს საკომუნიკაციო ხრიკს, როგორც საკუთარ თავს. ამიტომ, თქვენ უნდა გადააკოპირეთ ინტერვიუერს ძალიან ფრთხილად და არც ისე ნათლად.

ეს არ უნდა იყოს სატელეფონო საუბრის გადატვირთვის პარტნიორი ინფორმაციის პროცესში. ყოველივე ამის შემდეგ, უკვე დიდი ხანია დადგინდა, რომ მოცულობის საოპერაციო მეხსიერების მოცულობა შეადგენს 9 ერთეულს. ეს იმას ნიშნავს, რომ შეუძლებელია ერთდროულად გავიხსენოთ 9 სიტყვა, რომელიც არ არის დაკავშირებული ლოგიკურ ჯაჭვში. ამდენად, არ უნდა გაავრცელოთ კლიენტს აბსოლუტურად ყველა ინფორმაცია თქვენთვის ცნობილი. ეს მხოლოდ გაურკვეველია და დააშინებს მას, ნაცვლად გამოიმუშავებს ინტერესს.

ტელეფონით კომუნიკაციისას საჭიროა შეინარჩუნოს კავშირი კლიენტთან, რათა ნაწილობრივ აუნაზღაუროს თვალის კონტაქტის ნაკლებობა. ეს წესი ითვალისწინებს ურთიერთშეთანხმების ყველა რეპლიკას, მაგრამ გადაჭარბებული ფანატიზმის გარეშე. ამ ფრაზებით შეგიძლიათ რეაგირება: "მე მესმის თქვენ", "ეს მშვენიერია" და ა.შ. ასეთი განცხადებები საშუალებას მისცემს ადამიანს დაისვენოს და უფრო კომფორტულად იგრძნოს.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

სატელეფონო საუბრის ეფექტურობის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წესი სავალდებულოა პარტნიორი, თუკი ისაა საუბარი ამ კონკრეტულ მომენტში, აქვს თუ არა მას თავისუფალი დრო. ეს მნიშვნელოვანია თანამოსაუბრეს იმისათვის, რომ სწორად გაეცნოს ყველა იმ ინფორმაციას, რომლითაც მას ტელეფონით უნდა მისცენ.

დღეს ტელეფონი თითქმის შეუძლებელია კომუნიკაციის ატრიბუტი. თუმცა, თავდაპირველად შეიქმნა კავშირების სუბიექტები, ახლა ის წარმოგიდგენთ ბევრ სირთულეებს კომუნიკაციაში. მართლაც, იმ პირობებში, როდესაც ორი თანამოსაუბრე ვერ ხედავს ერთმანეთს, უკიდურესად ძნელია აჩვენოს თანაგრძნობა და თანაგრძნობა პარტნიორის გრძნობით, რაც ამცირებს საუბრის ეფექტურობას. ამიტომ, სატელეფონო კომუნიკაციის ხარვეზების კომპენსაცია იყო, შემუშავდა ურთიერთქმედების ზემოთ აღნიშნული წესები.