ბიზნეს ეტიკეტი - არის მორალური წესების, ნორმების, იდეების მარეგულირებელი იდეების, ასევე ერთობლივი საწარმოო საქმიანობის ინდივიდების ქცევის კომპლექტი. ბიზნეს კომუნიკაციის ეტიკეტი ადამიანის სიცოცხლის აუცილებელი ნაწილია, ისევე, როგორც სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის ყველაზე მნიშვნელოვანი სახეობა.

ურთიერთობების ძირითადი მარეგულირებელი არის ეთიკური ნორმები, რომლებიც გამოხატავს აზრებს ადამიანთა ქმედებებში ბოროტი და კარგი, უსამართლობისა და სამართლიანობის შესახებ. მისი ხელმძღვანელის, ქვედანაყოფების, კოლეგების, პიროვნების სპონტანურად ან შეგნებულად კომუნიკაციის უნარი ეყრდნობა ბიზნეს კომუნიკაციის ეტიკეტს. მორალური ნორმების გაგება დამოკიდებულია ეტიკეტის შინაარსსა და ხარისხზე, ინდივიდუალურმა შეიძლება გააკეთოს საქმიანი კომუნიკაცია ეფექტური, გადაწყვიტოს ამოცანები, მიაღწიოს მიზანს ან, პირიქით, შეუძლებელია.

ფრანგულიდან თარგმანის ეტიკეტი ნიშნავს იმ ადამიანთა ქცევის წესებს, რომლებიც ეხება ადამიანებს (მიმოქცევაში არსებული ფორმები, ქცევის ფორმები, სხვების საქმეები, ულოცვა, ტანსაცმელი და ა.შ.).

ბიზნეს კომუნიკაციის ეტიკეტი გამოიხატება სოციალური სისტემის სხვადასხვა დონეზე, ისევე როგორც სხვადასხვა ფორმით. ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეები ოფიციალურ სტატუსში არიან და მიზნად ისახავს კონკრეტული მიზნების მიღწევას. მისი გამორჩეული ფუნქცია თვითშეფასებული ღირებულების ნაკლებობაა, ვინაიდან ბიზნეს ეტიკეტი თავისთავად არ არის დასრულებული, არამედ უშუალოდ ემსახურება სხვა მიზნების მიღწევას. ბაზარზე ურთიერთობა, ის მიღების მაქსიმალური მოგება.

ლაპარაკი ეტიკეტი ბიზნეს კომუნიკაცია

საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებაა ის ფაქტი, რომ ის წარმოიშობა ან იმ კონკრეტული საქმიანობის საფუძველზე, რომელიც უკავშირდება წარმოების, მაგალითად, ბიზნეს ეფექტს ან პროდუქტს. ამავდროულად, ბიზნეს კომუნიკაციის მხარეები გამოჩნდება ოფიციალური (ფორმალური) სტატუსით, რომლებიც განსაზღვრავენ ადამიანის ქცევის ნორმებსა და სტანდარტებს (მათ შორის, ეთიკურ). ბიზნეს კომუნიკაციის სპეციფიკა არის რეგულაცია, რომელიც გამოიხატება დადგენილი შეზღუდვების, კულტურული და ეროვნული ტრადიციების და ეთიკური პროფესიული პრინციპების დაქვემდებარებაში.

ლაპარაკი ეტიკეტი ბიზნეს კომუნიკაციაში არის კომპლექსური პროცესი სერვისების სექტორში ადამიანთა კონტაქტების განვითარებაში. არსებობს ქცევის "დაუწერელი" და "დაწერილი" ნორმები ოფიციალური სიტუაციების სხვადასხვა სიტუაციებში. მიღებულია გარკვეული წესრიგი, ისევე როგორც მკურნალობის მომსახურების ფორმა ეწოდა ბიზნეს ეტიკეტი. ის ქმნის წესებს, რომლებიც ხელს უწყობს ადამიანთა ურთიერთგაგებას, ასევე ქმნის მოხერხებულობას, პრაქტიკულობას და მიზანშეწონილობას.

ბიზნეს ეტიკეტი შედგება წესები: ნორმები (ჰორიზონტალური), გუნდის წევრებს შორის მოქმედება, ასევე მითითებები (ვერტიკალური), ლიდერის დამახასიათებელი და დაქვემდებარებული.

სალაპარაკო ეტიკეტის ზოგადი მოთხოვნა საქმიანი ურთიერთობებით ითვლება მეგობრულ, ისევე როგორც ყველა თანამშრომლის, პარტნიორის მიმართ პრევენციული დამოკიდებულების მიუხედავად, უყურადღებოდ და უყვარს. აღნიშნულ საკითხზე ყურადღება გამახვილებულია ბიზნეს ურთიერთქმედების რეგულირებაზე.

სალაპარაკო ეტიკეტი არის ენის ქცევის საზოგადოების განვითარებული ნორმა, ტიპიური მზა ფორმულირება ეტიკეტების სიტუაციების, თხოვნების, მილოცვების, მადლობის, როგორიცაა "გთხოვთ", "გამარჯობა", "მოხარული ვარ, რომ გიცნოთ" . მდგრადი სტრუქტურები შერჩეულია ფსიქოლოგიური, სოციალური, ასაკის მახასიათებლების გათვალისწინებით.

სალაპარაკო ეტიკეტი ბიზნეს კომუნიკაციაში გულისხმობს ადამიანებს შორის კონტაქტის დამყარებას, ერთობლივ საქმიანობასა და თანამშრომლობაზე თანამშრომლობის შესახებ ინფორმაციის გაცვლას.

ბიზნეს კომუნიკაციაში არსებობს შემდეგი ეტაპები:

  • კონტაქტის დამყარება, მათ შორის მნიშვნელოვანია, ასევე სხვა პირის გაგება;
  • კომუნიკაციის არსებული მდგომარეობის ორიენტაცია, ასევე მისი გააზრება პაუზებით;
  • პრობლემის განხილვა;
  • პრობლემის მოგვარება;
  • გასასვლელი კონტაქტი (დასასრული).

ოფიციალური საქმიანი კონტაქტები ეფუძნება პარტნიორობის პრინციპებს, იქმნება ორმხრივი მოთხოვნებისგან, ასევე ბიზნესის საჭიროებისა და ინტერესებიდან. უშუალო კონტაქტი, პირდაპირი საუბარი, ზეპირი და არავერბალური კომუნიკაცია უფრო მნიშვნელოვანია. ტელეფონით ან საუბრით შეტყობინებები კომუნიკაციის საერთო ფორმებია.

ბიზნეს ეტიკეტი ნამდვილი ხელოვნებაა, რაც შეუძლებელია ერთდროულად შეასწავლოს. სტანდარტების, კულტურის, ქცევის წესების დაცვა ექნება ძირითად როლს კარიერის ასვლაში. თუ თქვენ ხართ budding სპეციალისტი, ისევე როგორც კომპანიის სახე, მაშინ ვფიქრობ და წარმოიდგენენ საკუთარ თავს, როგორც ნაწილი გუნდი. მისალოცი "მიესალმები" ყოველდღიურ ცხოვრებას ნიშნავს: "მე მზად ვარ, შევინარჩუნო ურთიერთობები" და ამ ეტიკეტის არარსებობა წაიკითხა ურთიერთობების შენარჩუნების სურვილი. აქედან გამომდინარე, ნორმა არის მომხმარებლების, თანამშრომლების, სტუმრების, როგორც საუბრის დასაწყისში, ასევე მისწრაფებების არარსებობის გამოცხადება.

ბიზნეს კომუნიკაციაში, სიტყვის ეტიკეტი არის სიტყვის ეტიკეტის ხელსაწყოები, ასევე მათი გამოყენების სხვადასხვა წესები სხვადასხვა სიტუაციებში.

ბიზნეს ეტიკეტი მოიცავს შემდეგ მნიშვნელოვან პუნქტებს:

  • საქმიანი შეხვედრებისთვის გვიან არ შეიძლება
  • სტუმრების მიღება უზრუნველყოფს სრულ მზადყოფნას (მოლაპარაკებების გეგმის შემუშავება, კოლეგებთან დისკუსია);
  • შესაბამისი მკაცრი გარეგნობა;
  • შეხვედრის დაწყებამდე მნიშვნელოვანია ინფორმაციის შეგროვება, რომელთანაც თქვენ შეხვდებით, დაფიქრდით ინტერესთა ყველა საკითხზე.

ბიზნეს ეტიკეტი და ოქმი

ოქმში შედის მისალოცი, პრეზენტაცია, საჩივარი და ხელები. თუ მონაწილეები ჯერ არ იცნობენ, მაშინ უნდა გაეცნოთ საკუთარ თავს. პირველ რიგში ბიზნეს კომუნიკაციის პროტოკოლი არის მიმღები მხარის ხელმძღვანელი, შემდეგ კი სტუმარს შორის თავი. შემდეგ ისინი დანარჩენ პერსონალს წარმოადგენენ. თუ დიდი დელეგაცია ჩამოვიდა, მაშინ არ იციან მონაწილეების სიის წარდგენით სახელები, სადაც მონაწილეები ჩამოთვლილია სახელით და პოზიციით.

ბიზნეს შეხვედრის დროს, ყველაზე ახალგაზრდა ყოველთვის უფროსია, არ აქვს მნიშვნელობა; თუ პარტნიორთან შეხვედრამდე გქონდათ, კვლავ უნდა გაეცნოთ საკუთარ თავს. თუ ვინმემ არ გააცნო საკუთარი თავი, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ სთხოვოთ მასზე, მაგრამ არ გკითხოთ. საჭიროა, დაუყოვნებლივ გახსოვდეს სახელები, ისე, რომ არ არსებობს უხერხულ სიტუაციაში. ხელმოწერის დროს საქმიანი შეხვედრის დროს გამოიყენება ხელშეკრულების ნიშანი და იგი გამოიყენება მაშინვე მისასალმებელი სიტყვების შემდეგ. როდესაც შენ სხვა პირს შემოგთავაზებთ, მან პირველად გაიღე ხელი. ხელები კეთდება მარჯვენა ხელით, თუ ის დაკავებულია, ისინი ემსახურებიან მარცხნივ, მაგრამ ბოდიშს უხდიან.

ხელის ჩამორთმევის ინიციატივა ხანდაზმულობითაა და ვისგან აქვს უმაღლესი თანამდებობა. ქალებისათვის, გადაწყვიტოს უფლება: მისცეს მას ხელი თუ არა. ეტიკეტის თანახმად, იგი პირველს მისცემს მისალმებას. ჯგუფთან დაახლოება და ერთ წევრებთან ხელების შერყევა, აუცილებელია ყველასთან ერთად იგივე გააკეთო. ზეპირი უპირატესობა შეზღუდულია, თუ ჯგუფი დიდია. თუ არ უპასუხებთ ხელს ხელით ხელებს, მაშინ ეს შეურაცხყოფად ითვლება.

მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ პარტნიორებთან დაკავშირების უფლება სახელით. კომუნიკაციისას, ნებართვა არ არის დასაშვები, ყველა გამონაკლისის გარეშე უნდა იქნას მიმართვის "შენ", და მხოლოდ პირადობის მოწმობის გამოძახება მხოლოდ და არა პატრონჰალიზმზე დამოკიდებულია სიტუაციაზე. ეს არ არის ჩვეულებრივი, არ ილაპარაკოს მესამე პირებში, არ უნდა შეუშალონ ურთიერთშეთანხმებლებს, მნიშვნელოვანია ყოველთვის გააკონტროლოს თქვენი ემოციები, დაიცვას საკმარისი სიბრმავე სიტყვისა და პარაზიტების სიტყვების გამოყენება.

ეთიკა და ეტიკეტი ბიზნესის კომუნიკაცია

ეთიკა არის ფილოსოფიური მეცნიერება, რომლის შესწავლის საგანია მორალი. ეთიკის პრაქტიკული მნიშვნელობა ადამიანის კომუნიკაციის სფეროში აღინიშნება და ხალხის კომუნიკაცია ერთობლივი საქმიანობის პროცესში მნიშვნელოვანი კომპონენტია. მორალის მიმართ ადამიანების ერთობლივი საქმიანობა ნეიტრალური არ არის. ბიზნეს კომუნიკაციის ეტიკეტის შესაბამისობა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტი, რომელიც ბიზნესის წარმატებისა და ბიზნესის წარმატების განსაზღვრავს. ფსიქოლოგთა აზრით, ფინანსურ საკითხებში ან ტექნიკურ სფეროში 15 პროცენტზე წარმატება დამოკიდებულია პროფესიონალიზმზე და ოთხმოცდახუთი პროცენტი ბიზნეს კომუნიკაციის ჩატარების შესაძლებლობის შესახებ.

Jen Yager- ის სოციოლოგიის დოქტორი აღნიშნავს ბიზნესის ეტიკეტის ექვსი პრინციპი:

  1. პუნქტუალურობა, მუშაობის დროული შესრულება;
  2. კონფიდენციალურობა (კორპორაციის საიდუმლოების შენახვა ან კოლეგების პირადი ცხოვრება, გარიგების შედეგები);
  3. კეთილგანწყობა, თავაზიანობა, კეთილგანწყობა ნებისმიერ სიტუაციაში; სხვებისადმი მანიფესტაცია (კოლეგებს, ქმარს, ქვედანაყოფებს);
  4. პატივი სცენ მოსაზრებებს, კრიტიკოსებს, ასევე კოლეგების, ქვედანაყოფებისა და ზემდგომების რჩეულს (თქვენი სამუშაოების ხარისხის შესახებ ეჭვის გამოხატვისას აჩვენებს, რომ თქვენ აფასებთ სხვა ადამიანების გამოცდილებას და მოსაზრებებს);
  5. ტანსაცმლის კოდის შესატყვისობა - ტანსაცმლის კოდი;
  6. აკონტროლეთ თქვენი გამოსვლა, სიტყვიერი სიტყვების ნაკლებობა.

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა და ეტიკეტი უნდა ეფუძნებოდეს პიროვნების ზნეობრივ თვისებებს, ასევე ეთიკის კატეგორიებს: ჭეშმარიტება, პატიოსნება, გულწრფელობა, მოკრძალება, ღირსება, მოვალეობა, სინდისი, პატივი, საქმიანი ურთიერთობების მორალური ხასიათი.

ლანჩის დროს საქმიანი შეხვედრის ეტიკეტი მოიცავს შემდეგ პუნქტებს:

  • სტუმრის ოფისში ოფისში ან რესტორანში შეხვედრის დანიშვნას;
  • სხდომის ინიციატორი მაგიდას შეასრულებს;
  • მნიშვნელოვანია წინასწარ იკითხო სადილის მონაწილეთა გემოვნებისა და შეღავათების შესახებ;
  • თუ არ იცით კუჭ-ნაწლავის პრეფერენციები, გაეცანით რესტორნის მენიუ: რამდენად მდიდარია ხორცისა და ბოსტნეულის კერძების შერჩევა;
  • მაგიდა გააფრთხილა არამწეველთა ოთახში;
  • შეხვედრის ინიციატორი რესტორანში 15 წუთით ადრე მოდის;
  • ჭურჭლის არჩევანი შემოიფარგლება ნაცნობი კერძებით;
  • თუ სხდომა გაიმართება ოფისში, მაშინ იგი გაიმართება საკონფერენციო დარბაზში ან შეხვედრის ოთახში;
  • ამ ლანჯს ემსახურება უბრძანა პერსონალი;
  • სადილის მთავარი მიზანი არის საქმიანი საუბარი, რომელიც იწყება ზოგადი ფრაზებით, თანდათანობით გადასვლის თემას;
  • ამ არაფორმალურ შეხვედრებზე, სათანადო იქნებოდა ხუმრობების გაკეთება, აბსტრაქტული თემების ზეგავლენა, მაგრამ სისწორე და ტაქტიკა ყველაფერი აუცილებელია.

ტელეფონი ეტიკეტი ბიზნეს კომუნიკაცია

სატელეფონო საუბრების დროს, სიტყვის ეტიკეტი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს, რადგან თანამოსაუბრეს ვერ ხედავს, მაგრამ მხოლოდ ის გითქვამს. მნიშვნელოვანია სიტყვის მოცულობის მონიტორინგი, სისწორეში, სიჩქარისთვის და დაიცვას შემდეგი წესები: ზარები უნდა უპასუხონ არაუგვიანეს 3 ცვილის. ასეთ შემთხვევაში, თუ დარეკავთ საკუთარ თავს, მაშინ გათიშეთ არაუმეტეს 5 ცხვარი.

საუბრის დასაწყისში უნდა იყოს მისალოცი. საუბრის დაწყებამდე ჰკითხეთ, თუ ეს მოხდება მეორე მხარისთვის მოსახერხებელია. უკმარისობის შემთხვევაში, დააკონკრეტეთ, როდესაც შეგიძლიათ დარეკოთ. დასრულდა საუბარი და ასევე მოუწოდებს ინიციატორს სატელეფონო ზარის შეწყვეტის შემდეგ. თუ თქვენი ზარი მესამე პირის სახელით, მაგალითად, თქვენ მდივანს ხარ, შემდეგ კი დარეკეთ, რომელი კომპანიის სახელით მოგიწოდებთ და მოკლედ დავუბრუნდებით მომავალი საუბრის თემას. თუ თქვენ ხართ მესამე მხარე და თქვენ დაუკავშირდით დაკავშირებას, მიუთითეთ საუბრის მიზანი.

ყველა პირად-ზარის გათიშვა მათ დაჰპირდნენ, რომ უკან დაბრუნდნენ - დარწმუნებული იყვნენ, რომ უკან დაბრუნდნენ. უყურეთ თქვენს ტონს თქვენს ხმას, ნუ დაიბანე საუბარი. მიეცით საშუალება, რომ მოლაპარაკება მოიწვიოს თავის გამოსვლაში. სხვა ადამიანებთან ჯვარი სატელეფონო საუბრების დროს არ საუბრობენ. თუ კავშირი ცუდი ხარისხისაა, მაშინ იქნება უფლება, გააგრძელოს საუბარი ცოტა ხნის შემდეგ. ამ შემთხვევაში, რომელიმე მხარემ შესაძლოა დაიწყოს ზარის შეწყვეტა.