ფსიქოლოგია და ფსიქიატრია

ბიზნეს კომუნიკაცია

ბიზნეს კომუნიკაცია - არის კომუნიკაციის ფორმა, რომელიც ეფუძნება ძირითად პრინციპებს, ნორმებს და ბიზნეს ეტიკეტის წესებს და ახასიათებს ყურადღებას სუბიექტებთან ან სუბიექტთა ჯგუფთან ურთიერთობებზე ურთიერთშეთანხმების შედეგების მისაღებად. იმ პირებს, რომლებიც მონაწილეობენ პროფესიული კომუნიკაციის ურთიერთდამოკიდებულებაზე, დაიცვან ოფიციალური კომუნიკაციის სტილი და მიზნად ისახავს მიზნების მიღწევის შედეგად დანიშნულ ამოცანებს და დასახული მიზნების მიღწევას.

პროფესიულ შეხვედრებსა და მოლაპარაკებებზე გადამწყვეტი ფაქტორები შეიძლება ჩაითვალოს კომუნიკაციის უნარ-ჩვევებსა და ურთიერთთანამშრომლობის უნარ-ჩვევების მახასიათებლებზე, მისი მიზნები, მიზნები და ინტერესები.

ბიზნეს ეთიკა

სხვა სახის კომუნიკაციის ურთიერთქმედებისგან განსხვავებით, მაგალითად, პირადი ან სოციალური, საქმიანი კომუნიკაცია აქვს თავისი მნიშვნელოვანი თვისებები და მახასიათებლები. ასეთ ნიშნების შერჩევა საშუალებას მოგცემთ "ბიზნეს კომუნიკაციის" კონცეფციის უფრო კონკრეტული და სრული განსაზღვრა.

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა განისაზღვრება რამდენად კარგად არის დაცული ნაციონალური ფსიქოლოგიური ტიპების გამორჩეული თვისებები, რომლებიც ინახება ჯგუფურ იდეებში სახელმწიფო, ეროვნების, ფრაზეოლოგიური მონაკვეთების შესახებ, რომელიც შეიცავს სურათის განზოგადებულ მახასიათებლებს.

კულტურული და ისტორიული მემკვიდრეობის, ტრადიციული, ისტორიული მემკვიდრეობის, ტრადიციული, ისტორიული მემკვიდრეობის ორიგინალობა, მათი საბაჟო, ენა, გრძნობების გამოხატვის თავისებურებები, ტემპერამენტი, სასწრაფოდ აუცილებელია ბიზნესმენისთვის, მიუხედავად მისი საქმიანობის სფერო, პროფესიული ორიენტაცია, , ეროვნული ეგოიზმის დაძლევა, სხვა ქვეყნების კულტურის პატივისცემა.

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა ძირითადად ეფუძნება უამრავ მეცნიერებას, კერძოდ მენეჯმენტისა და კომუნიკაციის ფსიქოლოგიას, ეთიკისა და შრომის სამეცნიერო ორგანიზაციას. თანამედროვე მსოფლიოს საჭიროებების გამო კომუნიკაციის ეთიკის შესწავლა. ბიზნესის კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა სხვადასხვა ინდივიდების წარმატებული ურთიერთქმედების საფუძველია.

პირი, მიუხედავად მისი როლისა (მენეჯერი ან საშუალო მენეჯერი, უბრალო მეწარმე ან საჯარო მოსამსახურე), აუცილებლად უნდა შეეძლოს საკუთარი აზრის ჩამოყალიბება, მისი აზრით, განიხილოს პარტნიორის გადაწყვეტილებები, შეაფასოს კრიტიკულად შესაბამისი განცხადებები და წინადადებები. ამისათვის, ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობაა, რომ მოისმენთ მსმენელს, სწორად წარმართავს და უშუალო საუბარი, კომუნიკაციის დროს მეგობრული ატმოსფერო შექმნა, დადებითი შთაბეჭდილება მოახდინოს. ყველა ეს უნარები წინასწარ მომზადების გარეშე შეუძლებელია.

კომუნიკაციის ეთიკის ცენტრალური ელემენტი პირდაპირ არის ლიდერის ან დაქვემდებარებული ვინაობა. იმისათვის, რომ გახდეს პროფესიონალი და შესანიშნავი სპეციალისტი ნებისმიერ ინდუსტრიაში, საკმარისი არ არის საკმარისი ცოდნა და ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების უნარი. ამასთანავე, თქვენ ასევე უნდა ჰქონდეთ სიტყვისა და კულტურის კულტურის შესაბამისი დონე. სიტყვის კულტურა და საქმიანი ურთიერთობა მჭიდროდაა დაკავშირებული.

დღეს, ეთიკური არგუმენტაცია წარმოდგენილია მისი ორი ყველაზე გავრცელებული პრინციპით: უტილიტარიზმის პრინციპი და მორალური იმპერატივი. უტილიტარიზმის პრინციპი ეფუძნება მოქმედებას, რომელიც ჩაითვლება მორალურად გამართლებული, იმ პირობით, რომ ის ატარებს ტენდენციას ადამიანთა მაქსიმალური რაოდენობის მიხედვით. გამოწვეული ზარალის ოდენობა შეესაბამება მოქმედების საერთო სარგებელს. ზიანის ანაზღაურების შემთხვევაში, ეს გადაწყვეტილება არაეთიკურია. იმ შემთხვევებში, როდესაც ალტერნატიული ქმედებები ზიანს მიაყენებს რაიმე ხარისხს, არჩეულია ყველაზე ნაკლებად დაზიანების გზა. მორალური იმპერატივის პრინციპი ეფუძნება იმ ფაქტს, რომ მორალური გადაწყვეტილებები არავითარ პირობებში არ არის დამოკიდებული კონკრეტულ შედეგებზე (ანუ, ქრთამი ცუდია, ერთი მომხმარებლის მოტყუება ისეთივე ამორალურია, როგორც ბევრი).

ბიზნეს კომუნიკაციის ეტიკეტი ითვლება ხალხის პროფესიული ქცევის ყველაზე მნიშვნელოვან ასპექტად. ეტიკეტის ცოდნა არის აუცილებელი პროფესიული ხარისხი, რომელიც უნდა შეძენილი და გაუმჯობესდეს. საქმიანი ურთიერთობის როლი ნებისმიერი ბიზნესის წარმატებისთვის საკმაოდ ძნელია გადაჭარბებული. ეს არის პიროვნების ცხოვრების აუცილებელი ნაწილი, სხვა პიროვნებებთან ურთიერთობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტიპი. ყოველივე ამის შემდეგ, კომუნიკაციაა, რომ შეიმუშავებს მიზნების გარკვეული სისტემა, რომელიც გარკვეულწილად ხასიათდება სტაბილურობით. ბიზნესმენებთან საუბრისას წარმატების მისაღწევად უნდა გაითვალისწინონ და გაითვალისწინონ თავიანთი ინტერესები. არანაკლებ მნიშვნელოვანია ხალხისთვის, რომ სწორად ჩამოაყალიბოს და გამოხატოს საკუთარი აზრები, რათა მიაღწიონ ურთიერთგაგებას ადამიანთა პირდაპირი ურთიერთქმედების პრობლემების მოგვარებაში.

ფსიქოლოგიის ბიზნეს კომუნიკაცია

ფსიქოლოგიური თვალსაზრისით, კომუნიკაციის ურთიერთქმედება ერთდროულად მოქმედების, ფიქრების, ემოციური გამოცდილების, გრძნობების და პიროვნების პიროვნების, საკუთარი სულის, სინდისის, სიზმრებისა და თავისებურებების გაცვლაა.

ბიზნეს კომუნიკაცია შეიძლება ჩაითვალოს პროცესი, რომელიც დაფუძნებულია განათლებისა და თვითმმართველობის განათლებაზე. ეს არის პირადი შემოქმედების ფორმა, რომელიც ხელს უწყობს ინდივიდუალური პიროვნების საუკეთესო ასპექტების იდენტიფიკაციასა და განვითარებას.

ფსიქოლოგია და ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაციაა კომპონენტების კომპლექსური მეცნიერებები, რომლებიც ეფუძნება საუკეთესო მეცნიერებების ძირითად კატეგორიებსა და პრინციპებს.

ბიზნეს კომუნიკაციის ურთიერთქმედების ეფექტურობა, პირველ რიგში, სუბიექტების საქმიანობის გამო. ასეთი აქტივობა სოციალურად მნიშვნელოვანია ექვივალენტურია, რაც საბოლოო ჯამში შეიძლება შეფასდეს ისეთი ღირებული და მნიშვნელოვანი ინდიკატორის სახით, როგორც ფულადი სახსრები.

საქმიანი ურთიერთობები ხელს უწყობს ურთიერთობების დამყარებას და ურთიერთობების განვითარებას, რომელიც მიზნად ისახავს თანამშრომლობისა და პარტნიორობის თანამშრომლებს, ზედამხედველებს და ქვემდგომებს, კომპანიებს, კონკურენტებს და კონკურენტებს. სპეციალისტს, რომ არაფერი ვთქვათ მენეჯერისთვის, არასოდეს იქნება წარმატებული ბიზნესში, თუ ის არ ფლობს ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლებს. ურთიერთობა ურთიერთქმედების მოითხოვს ინდივიდუალური მაღალი ფსიქოლოგიური კულტურა.

წარმატებული ბიზნეს კომუნიკაცია ასევე მოითხოვს მუდმივ შესწავლას და ურთიერთობების ემოციურ ასპექტებს. ხშირად ბიზნესმენები ფიქრობენ, რომ გრძნობებს ბიზნესში არ აქვთ ადგილი, მაგრამ ისინი ძალიან ცდება. ყოველივე ამის შემდეგ, თანამშრომლების გრძნობების და ემოციური გამოცდილების გათვალისწინებით, გუნდს სერიოზულ კონფლიქტებს მოუტანს, რაც საწარმოს ძვირად დაუჯდება. მიზეზი და ემოცია სუბიექტის განუყოფელი კომპონენტებია. პარტნიორთან ან კოლეგასთან კომუნიკაციისას ბევრი სიგნალი იგზავნება მათი გრძნობებით.

არსებობს გარკვეული მეთოდები, რომლითაც შეგიძლიათ ჩართოთ თანამოსაუბრის ადგილმდებარეობა მისი მიმართულებით. მიღება "სათანადო სახელი" ეფუძნება სავალდებულო გამონათქვამს ხმამაღლა საუბრისას. "ურთიერთობების სარკე" ნიშნავს იმას, რომ ღიმილი თქვენს სახეზე დაბრუნებას იწვევს ღიმილს, და პირიქით. სასიამოვნო სახის გამოხატვა თანამოსაუბრეს იზიდავს. კომპლიმენტები არის ნებისმიერი საუბარი ოქროს სიტყვები. ისინი შეიცავს მცირედი გაზვიადებით სათნოებით, რომლებიც თანამოსაუბრეს წარმოადგენს. თუმცა, აუცილებელია გამონაკლისი შორის კომპლიმენტები უხეში flattery, რომელიც ძლიერი გაზვიადების არსებითად ურთიერთდამოკიდებულების.

ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიაში, მნიშვნელოვანია, რომ გამოიყენოს ურთიერთდამოკიდებულების ზეგავლენის მეთოდები სიტყვის საშუალებით. მასთან საქმიანი კომუნიკაცია და მეტყველება გარკვეული სპეციფიკაა. კომუნიკაციის ურთიერთდამოკიდებულებაზე, საუბრის მონაწილეთა 90% საუბრობს სიტყვის მახასიათებლებზე, მაგალითად, ინტერპერსონალური, 50% ან უფრო ნაკლები. მისი ძირითადი მახასიათებლებია:

  • ლექსიკა, რომელიც საუბრობს უფრო ნათელი, მდიდარი, დასაბუთებული, ხელმისაწვდომი, დამაჯერებელი;
  • სიტყვის შემადგენლობა, რომელიც იძლევა ჟარგონის ნაცვლად პროფესიულ ტერმინებს;
  • ცოდნა;
  • გამოთქმა და ინტონაცია.

აუცილებელია იმის გაგება, რომ საქმე ეხება არა მხოლოდ იმას, რაც საგანია, არამედ ის, თუ როგორ ამბობს იგი; არავერბალური კომპონენტები, რომლებიც მოიცავს სპიკერის პოზიციას, მის სახეობებს და ჟესტებს.

ბიზნეს კულტურა

დასაქმებულის პროფესიონალიზმის შეფასების უმნიშვნელოვანესი მაჩვენებელი ბიზნეს კომუნიკაციის კულტურად ითვლება. ბევრი ზედამხედველი ყურადღებას ამახვილებს ყურადღებას ინდივიდუალური მუშაობის დროს და მისი ოფიციალური ინსტრუქციისა და მოვალეობის შესრულების პროცესში.

საქმიანი კომუნიკაცია სატელეფონო საუბრის ერთ-ერთი ძირითადი ტიპია. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს არის ერთადერთი ტიპის საუბარი, რომელშიც შეუძლებელია გავლენა მოახდინოს ურთიერთდამოკიდებულებაზე არავერბალურად. სწორედ ამიტომ მნიშვნელოვანია სატელეფონო საუბრისას ბიზნეს კომუნიკაციის უნარების გამოყენება.

არსებობს ზოგადად მიღებული წესები ნებისმიერი საქმიანი საუბრის ჩასატარებლად. საუბარია საუბრის, კეთილგანწყობისა და კეთილგანწყობის თემის მიმართ საუბრის ინტერესი, საუბარი არ არის თქვენი საერთო განწყობის გავლენის ნაკლებობა საუბრის ხასიათიზე.

კომუნიკაცია ითვლება ორ ან მეტ სუბიექტთან კომუნიკაციის კომუნიკაციაში. მთავარი მიზანი არის გაცვლითი ხასიათის ან ემოციური ორიენტაციის შეტყობინებების გაცვლა. კომუნიკაციის პროცესში, მიმომხილველი გავლენას ახდენს კომუნიკაციის პარტნიორის, მისი სახელმწიფოს, რწმენისა და მსოფლმხედველობის ქცევაზე. ასეთი გავლენა ყოველთვის იქნება ურთიერთსაწინააღმდეგო, უფრო იშვიათად - კი. ყველაზე ხშირად კომუნიკაცია გვხვდება ინდივიდების ერთობლივ საქმიანობაში.

კომუნიკაციის პროცესში ფიზიკური პირები იცვლებიან სახის გამონათქვამების, ჟესტებისა და ფრაზების ნიშნებს შორის. გარდა ამისა, ორივე საკომუნიკაციო პარტნიორებს აქვთ ვირტუალური გამოსახულებები იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყურება თითოეული მათგანი გარედან, თავის არეში. ასეთი სურათები შეიძლება იყოს ნამდვილი, მაგრამ არა მთლიანად. ასევე ხელმძღვანელი შეიცავს მისი პარტნიორის იმიჯს. ასეთი სურათი შეიძლება იყოს ჭეშმარიტი, მაგრამ ყოველ ჯერზე ხდება კორექტირება ყოველ ჯერზე. ბიზნეს სუბიექტში პირდაპირ ჩართული ორი სუბიექტის გარდა, არსებობს ასევე სოციალური ნორმები. თითოეული ადამიანი მიიჩნევს, რომ ის უნიკალურია, რიგგარეშეა და საკუთარი აზრი აქვს ყველაფერს, თუმცა ნებისმიერი კომუნიკაციის შედეგად მოდის სოციალური ნორმა.

ბიზნეს კულტურა გულისხმობს რამდენიმე საკომუნიკაციო სტილს და მათ პრინციპებს. ბიზნეს კომუნიკაციის ურთიერთქმედების კულტურა ასევე მოიცავს ბიზნეს კომუნიკაციის ეტიკეტს, რომელიც გულისხმობს გარკვეული ჩარჩოს, ნორმებისა და წესების დაცვას, მაგალითად, პუნქტუალურობას, სიტყვის კულტურას, წარმოდგენას და ა.შ.

თანამედროვე კულტურისა და მეწარმეობის თანამედროვე სამყაროში სიტყვის კულტურა და საქმიანი ურთიერთობა აუცილებელია. ყოველივე ამის შემდეგ, სამუშაო პროცესის უმრავლესობა საუბრობს საუბრები, საუბრები, შეხვედრები, მოლაპარაკებები. ზოგან კარიერის ზრდა პირდაპირ დამოკიდებულია სიტყვის კულტურაზე და კომუნიკაციის ეტიკეტის სრულყოფილ ცოდნაზე.

საქმიანი ტიპის კომუნიკაცია განსხვავდება სხვათაგან, რომ ის ყოველთვის განახორციელებს კონკრეტულ მიზნებს, აქვს დროის ლიმიტი და ხშირად იყოფა ინტერვალით. კომუნიკაცია წარმატებას მიაღწევს მხოლოდ იმ პირობით, რომ პარტნიორებს შორის ურთიერთგაგება და ნდობაა.

ბიზნეს კომუნიკაციის თავისებურებები

ბიზნეს კომუნიკაციას ეწოდება საკმაოდ რთული მრავალმხრივი პროცესი, რომელიც ქმნის კონტაქტების ჩამოყალიბებას პირებს შორის, რომლებიც დაკავშირებულია პროფესიულ ინტერესებთან, სამუშაოს ან პროფესიულ საქმიანობასთან. საკომუნიკაციო ურთიერთქმედების მონაწილეები მოქმედებენ ოფიციალურ სტატუსში და მიზნად ისახავს შედეგების მიღწევას, კონკრეტული ამოცანების გადაჭრას. კომუნიკაციური ურთიერთქმედების პროცესის მახასიათებელი მახასიათებელია მისი რეგულირებადი ბუნება, რაც ნიშნავს, რომ დადგენილი ჩარჩოს დაქვემდებარება, რომელიც განსაზღვრავს ეროვნულ ტრადიციებსა და კულტურულ ტრადიციებს და პროფესიულ ეთიკურ ნორმებს.

ბიზნეს კომუნიკაციების ეტიკეტი წესების ორ ჯგუფს შეიცავს - ეს არის ნორმები და ინსტრუქციები. ნორმები ჰორიზონტალურად არის მიმართული წესები, რომლებიც მუშაობენ კომუნიკაციის მსვლელობისას იმავე ჯგუფის წევრთა შორის, თანაბარი სტატუსით. ინსტრუქციები - ეს არის ვერტიკალური მიმართულების წესები, რომლებიც განსაზღვრავენ უმაღლესი და დაქვემდებარებულ ურთიერთქმედების ბუნებას.

საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებანი გამოხატულია ზოგადი მოთხოვნების შესაბამისად, რომელიც შედგება მეგობრული და ყურადღებიანი დამოკიდებულებისადმი, რომელიც აბსოლუტურად ყველა სამუშაო კოლეგას, სერვის პარტნიორებს, პირად შეხედულებებს, განწყობას, უყვარს ან არ მოსწონს.

ბიზნეს კომუნიკაციის რეგულირება ასევე გამოხატულია სიტყვის კულტურაში.

საქმიანი კომუნიკაცია და სიტყვები უნდა შეესაბამებოდეს საზოგადოებაში, გრამატიკასა და სტილის, ტიპიური მზა "ფორმულების" მიერ შემუშავებულ ენობრივი ქცევის ნორმებს, რაც საშუალებას მისცემს მისცეს ეტიკეტების შექმნის, მადლობის და ა.შ., მაგალითად, "გამარჯობა". ყველა მდგრადი ეტიკეტის დიზაინი უნდა შეირჩეს ასაკზე და სოციალურ-ფსიქოლოგიურ მახასიათებლებზე.

კომუნიკაცია, როგორც ურთიერთქმედება გულისხმობს, რომ სუბიექტები ერთმანეთთან ურთიერთობას ქმნიან, ერთობლივი საქმიანობის განსახორციელებლად აუცილებელი ინფორმაციისა და ინფორმაციის გაცვლას, ანუ თანამშრომლობა. კომუნიკაციის მიზნით, როგორც კომუნიკაციის ურთიერთქმედების გარეშე მოხდეს რაიმე პრობლემა, უნდა შეიცავდეს შემდეგ ნაბიჯებს:

  • კონტაქტის შექმნა, ანუ გაცნობა, რომელიც ითვალისწინებს სხვა ინდივიდის გაგებას, თვითნებური თავისებურებას (პრეზენტაციას)
  • საკომუნიკაციო ურთიერთქმედების პირობებში ორიენტაცია, გაგება, რა ხდება, პაუზა და ინტერვალით ნაწყვეტები;
  • კითხვისა და ინტერესის განხილვა;
  • საჭიროების შემთხვევაში, პრობლემის გადაჭრა;
  • კონტაქტის დასასრული.

ბიზნეს კომუნიკაციის ორგანიზაცია უნდა აშენდეს პარტნიორობის საფუძველზე, რომელიც ეფუძნება პირველ რიგში თანამშრომლობის პრინციპებს, ორმხრივი მოთხოვნილებებისა და მოთხოვნების საფუძველზე, მიზეზების ინტერესებიდან გამომდინარე. ასეთი თანამშრომლობა გაზრდის შრომის პროდუქტიულობას, შემოქმედებით საქმიანობას, რაც ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია პროდუქციის, ვაჭრობისა და ბიზნესის პროგრესში.

ბიზნეს ენა

ბიზნეს კომუნიკაციის ენაა სიტყვის ოფიციალური ბიზნეს სტილი, რომელიც ფუნქციურ ხასიათს ატარებს და მიზნად ისახავს საქმიანი, მეწარმეობის, კომერციისა და სხვა პროფესიული საქმიანობის საკომუნიკაციო ურთიერთქმედებას. ფუნქციური ტიპი syllable არის მარცხი სისტემის ენის ერთეული, მათი შერჩევისა და გამოყენების მეთოდები, რომლებიც გამოწვეულია სიტყვის კომუნიკაციის სოციალური მიზნებით.

პროფესიულ საქმიანობაში სიტყვის კომუნიკაცია საკომუნიკაციო სიტუაციის მიერ განისაზღვრება რიგი სპეციფიკური მახასიათებლებით. მნიშვნელოვანია, რომ კომუნიკაციის კონტექსტში მნიშვნელოვანია ისიც, რომ ასეთი კომუნიკაციის წევრები შეიძლება იყოს იურიდიული (ორგანიზაციები, საწარმოები) და თანამდებობის პირები, ჩვეულებრივი მუშაკები. ინფორმაციული ურთიერთობების თავისებურებანი და არსი, რომელშიც შედის ბიზნეს კომუნიკაციის სუბიექტები, შეიძლება შეიცავდეს ორგანიზაციის ან პოზიციების იერარქიაში, შესაბამისად, კომპეტენციის, საქმიანობის შინაარსისა და სხვა ფაქტორების არსებობას დაწესებულების ან დასაქმებულ ადგილას. ინსტიტუტებისა და სპეციალისტების ურთიერთობა სტაბილურია და რეგულირდება კანონით მიღებული ნორმებით, რის შედეგადაც დაწესებულების საინფორმაციო ნაკადები ე.წ. "პროგრამირებული" ხასიათისაა, რომელიც აკმაყოფილებს ორგანიზაციის ან საქმიანობის სფეროს საჭიროებებს.

ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლები ყოველთვის მოიცავს სამ ძირითად ასპექტს: orthologic, კომუნიკაციური და ეთიკური.

ორთოლოგია არის სიტყვის სისწორის, ენის ნორმებისა და მათი ცვლილების მეცნიერების სახელი. იმ აზრის გათვალისწინებით, რომელიც გამოხატავს თავის აზრებს ან ზეპირად ან წერილობით, ნორმა არის ნიმუში, ნიმუში, სქემა, რომლისგანაც ფრაზა აშენდა, სასჯელი. ასეთი ნორმების ჩამოყალიბება გავლენას ახდენს ეთნოსის ლიტერატურული შემოქმედებისა და სიტყვის პრაქტიკაში, რაც ენის ერთობისა და სიტყვის სათანადო ფუნქციონირების აუცილებელი კრიტერიუმია. აქედან გამომდინარე, ცოდნა წარმატებისთვის ბიზნეს კომუნიკაციების წარმატებისთვის. საქმიანი კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია ზეპირი და წერილობითი მეტყველების ენის ნორმატიული ასპექტი, მენეჯერები, მენეჯერები, თანამშრომლები, თანამშრომლები.

ბიზნეს კომუნიკაციის ენას აქვს იარაღის უზარმაზარი არსენალი, რომელიც უნდა იქნეს გამოყენებული, განაცხადის, სიტუაციის, ამოცანების, გარემოებების, ჟანრისა და კომუნიკაციის მიზნის მისაღწევად. სიტყვის კულტურის კომუნიკაციური ასპექტი სწორედ ამ კითხვებზე მიმართავს.

სიტყვების არჩევანი კომუნიკაციის მიზნებითა და სიტუაციის შესაბამისად განისაზღვრება სიტყვის შესაბამისობასა და სისუფთავეს. ამისათვის საჭიროა ლიტერატურული ენის სტილის ცოდნა. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

სიტყვის კულტურის ეთიკური მხარე წარმოდგენილია სიტყვის ეტიკეტით, რომელიც სწავლის განსაკუთრებულ საშუალებებს სწავლობს სოციალური კავშირებისა და ინტერპერსონალური ურთიერთობების რეგულირებისთვის. ესენია: სიტყვის ეტიკეტი ფორმულები, ტექსტებისა და მათი განაცხადის ნორმები, ასევე ქცევის წესები სხვადასხვა პირობებში.

ბიზნეს კომუნიკაციის ეტიკეტი ნორმები დამოკიდებულია ეროვნულ ხასიათზე. მაგალითად, რა იქნება ნიშანი პატივისცემა ევროპაში, მუსულმანურ ქვეყნებში შეიძლება ჩაითვალოს შეურაცხყოფა.

ბიზნესის კომუნიკაციის სახეები

საკომუნიკაციო ბიზნესის ტიპი მოიცავს ამოცანების ფორმულირებას და ყველაზე მნიშვნელოვან საკითხთა გადაწყვეტას. არსებობს საქმიანი ურთიერთობების სახეებისა და ფორმების კლასიფიკაცია. თითოეული ტიპის კომუნიკაცია განმარტავს იმ პროცესს, რომელიც მჭიდროდაა დაკავშირებული განაპირობებული პირობებით.

დღესდღეობით საქმიანი ურთიერთობების სახეები, ფორმები და საშუალებები საკმაოდ მრავალფეროვანია. თუმცა, ინფორმაცია გადაცემულია მხოლოდ ხელმოწერებით. აქედან გამომდინარე, ბიზნეს კომუნიკაცია შეიძლება დაიყოს სიტყვიერ კომუნიკაციებში, სადაც ნიშანი სისტემა წარმოდგენილია ენისა და არავერბალური ბიზნესის კომუნიკაციით, რომელშიც გამოიყენება არაკომუნიკაციის ნიშანი სისტემები. ეს გამოყოფა გამოიყენება სხვა სახის კომუნიკაციებში.

სიტყვიერი კომუნიკაციები მოიცავს საუბარს, ანუ. ეს არის სიტყვიერი კომუნიკაცია.

არავერბალური ბიზნეს კომუნიკაცია შეიცავს ყველაფერს, რაც საუბრის თემასა და სპიკერის შესახებ ინფორმაციას აწვდის დამატებით ინფორმაციას. ამ ტიპის კომუნიკაცია მოიცავს პოზას, სახის გამონათქვამებს, ჟესტებს, ინტონაციას.

ბევრი ექსპერტი მიიჩნევს, რომ კომუნიკაციის პროცესში მონაწილეები მხოლოდ მცირე რაოდენობის ინფორმაციას მიიღებენ სიტყვებით, და ყველაფერთან სიგნალების მეშვეობით, რომ მათ არაკომერციული კომუნიკაციის დროს ქვეცნობიერად წაიკითხოთ და ინტერპრეტაცია. ასევე პროფესიული კავშირების სახეები მოიცავს პირდაპირი და არაპირდაპირი (არაპირდაპირი) ტიპის.

პირდაპირი კომუნიკაციის პროფესიული ტიპი წარმოადგენს ერთსა და იმავე სივრცეში ინდივიდების ურთიერთქმედებას. იგი მოიცავს მოლაპარაკებებს, საუბრებს და ა.შ. საუბრისას უშუალო კონტაქტის დროს არაკომერციული კომუნიკაცია და ზეპირი კომუნიკაცია ყველაზე მნიშვნელოვანია.

არაპირდაპირი კომუნიკაცია ეხება ინფორმაციის გადაცემას წერილობითი სიტყვის საშუალებით (მაგალითად, ელექტრონული ფოსტა ან სატელეფონო კომუნიკაცია). ამ ტიპის ურთიერთქმედება ნაკლებად ეფექტურია, ვიდრე პირდაპირი კომუნიკაციები. არაპირდაპირი კომუნიკაციებით, ტელეფონით საქმიანი კომუნიკაცია ყველაზე მოთხოვნადია. იგი გამოირჩევა პირდაპირი ხმით კონტაქტის დროს საუბრისას და მრავალფეროვანი საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების გამოყენებით. ეს საშუალებას იძლევა ადვილად დააკავშიროთ ნებისმიერი სახის ბიზნეს (ფორმალური) ურთიერთქმედება და პირადი (არაფორმალური) ნაწილი.

ნებისმიერ შემთხვევაში, ბიზნეს კომუნიკაციაში, როგორც სხვა სახის ინტერპერსონალური კომუნიკაციური ურთიერთქმედებისას, მნიშვნელოვანია, რომ ადამიანები ერთდროულად ერთსა და იმავე სივრცეში იმყოფებიან და, ამავე დროს, თვალის კონტაქტების დამყარებას, სასიამოვნო შთაბეჭდილებას და გავლენას ახდენს კომუნიკაციური ურთიერთქმედების მთელი პროცესი.

ბიზნეს კომუნიკაციის ფორმები

არსებობს საქმიანი კომუნიკაციების რამდენიმე ფორმა, რომლებიც აკმაყოფილებენ პროფესიული სიტუაციების სპეციფიკურ მოთხოვნებს. ესენია: საქმიანი მიმოწერა, საუბარი, კონსულტაციები, მოლაპარაკებები, საჯარო გამოსვლები, პრესკონფერენცია და დავა.

საქმიანი კორესპონდენცია ეხება არაპირდაპირ კომუნიკაციას, რომელიც ხორციელდება წერილობითი სიტყვის საშუალებით (ბრძანებები, წერილები, მოთხოვნები, რეზოლუციები და ა.შ.). დაწესებულებაში (საწარმოს), ორგანიზაციებსა და ორგანიზაციებს შორის საქმიანი მიმოწერაა.

საქმიანი საუბარი მოიცავს სხვადასხვა სამუშაო ნიუანსებისა და პროცესების განხილვას მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილების მისაღებად ან დეტალების განხილვის მიზნით.

საქმიანი შეხვედრის გამართვა, კომპანიის, საწარმოს, ორგანიზაციის ან ცალკეული მენეჯმენტის გუნდის სამუშაო ჯგუფი, ზოგიერთი დეპარტამენტი გადაუდებელი პრობლემების გადაჭრა, მომავალი საქმიანობის დაგეგმვა და ამოცანების დასახვა.

საჯარო გამოსვლა არის საქმიანი შეხვედრის ქვეტიპი, რომლის დროსაც ერთი სუბიექტი ლიდერობის პოზიციას იკავებს და მნიშვნელოვან საკითხს ასახავს, ​​იზიარებს ინფორმაციას გარკვეულ წრეებთან. მთავარია, რომ სპიკერს ჰქონდა საუბარი და შინაარსზე საუბარი და შინაარსი, საჭირო პიროვნული თვისებები ჰქონდა, რომ მისცეს სიტყვის თემა აუდიტორიისთვის.

საქმიანი მოლაპარაკებების დროს კომუნიკაციის სავალდებულო შედეგი უნდა იქნეს გადაწყვეტილების მიღება და მისი მიღება. მოლაპარაკებების პროცესში თითოეულ მხარეს აქვს საკუთარი პოზიცია და აქვს მოსაზრებების ორიენტაცია და შედეგი არის დადებული ხელშეკრულება ან ხელმოწერილი ხელშეკრულება.

პრესკონფერენცია გულისხმობს თანამდებობის პირთა (მაგალითად, მენეჯერები, ხელისუფლების წარმომადგენლები, ბიზნესმენები, პოლიტიკოსები და ა.შ.) მასობრივი ინფორმაციის საშუალებების წარმომადგენლებთან შეხვედრას საზოგადოების ინფორმირება მიმდინარე და საინტერესო საკითხებზე.

არ შეიძლება ყველა საკითხზე ბიზნეს კომუნიკაციების კურსი მოგვარდეს, მაგრამ ეს ხშირად მხოლოდ გართულდება სიტუაციის გამო, იმის გამო, რომ ადამიანები არ იყენებენ პროფესიონალურად და ძალიან ენთუზიაზმით და ემოციურად დაიცვან საკუთარი პოზიცია.

ბიზნეს კომუნიკაციის ფორმები ქმნიან ყველა იმ სიტუაციას, რომელიც წარმოიქმნება პროფესიული საქმიანობის დროს. პროფესიული საქმიანობის საკომუნიკაციო როლი ბიზნეს გარემოს ფარგლებში კომუნიკაციური ურთიერთქმედების პროცესების გამარტივებაა.

ბიზნესის წესები

ბიზნესის კომუნიკაციის წესები და ნორმები დიდი მნიშვნელობა აქვს კერძო პირების პროფესიულ საქმიანობას. ერთი არასწორი სიტყვა შეიძლება გამოიწვიოს მრავალ მილიონ დოლარის ტრანზაქციის დაკარგვა ან უარყოფა ყველა ძალისხმევა კარიერის ზრდისკენ. ასე რომ, არსებობს ბიზნეს ზოგადი კომუნიკაციების რამდენიმე ზოგადი წესი.

პირველი წესი ნათელია, გასაგები სიტყვა. მსმენელმა უნდა გაიგოს, რა საუბრობს საუბარს.

მეორე წესი საუბრის დროს ერთფეროვნების თავიდან აცილებაა. მონოტონური გამოსვლა შეიძლება ვინმეს სასიამოვნო იყოს. ემოციურად უპასუხისმგებლო სიტყვა იწვევს ურთიერთშეთანხმების სურვილიდან გაქცევას.

შემდეგი წესი მიიჩნევს, რომ სპიკერის გამოსვლა უნდა იყოს საშუალო ტემპი. ძალიან ნელი სიტყვები მიმართავს თანამოსაუბრეს. იგი სკეპტიკურად აფიქსირებს სპიკერის ინფორმაციას. და ძალიან სწრაფი გამოსვლა მივყავართ იმ ფაქტს, რომ კომუნიკაციის პარტნიორი უბრალოდ არ შეინარჩუნებს სპიკერის აზრებს. სიტყვის ზედმეტად სწრაფი ან ნელი ტემპის შემთხვევაში კარგი კომუნიკაცია არ იმუშავებს. აუცილებელია ალტერნატიული მოკლე და გრძელვადიან სასჯელს. მას შემდეგ, რაც ხანგრძლივი, გადატვირთული სასჯელი ძნელია გასაგებია. მოკლე ფრაზები, რომლებიც მხოლოდ მოკლე ფრაზას წარმოადგენენ, არ ქმნიან სათანადო შთაბეჭდილებას. ეს უნდა იყოს კომპეტენტურად კითხვები. საუბარში ღია და დახურული კითხვები თანაბრად მნიშვნელოვანია. საუბრისას აუცილებელია, ისწავლონ მიმომხილველის მოსმენა. არ არის რეკომენდებული საქმიანი წინადადებების განხილვა. ეს შეიძლება მხოლოდ გამოიწვიოს უარყოფა და აგრესია მონაწილეთა შორის. თქვენ უნდა შევეცადოთ თავიდან ავიცილოთ რჩევა პირდაპირ. თვალსაზრისი უნდა გამოიხატოს რბილად და უმოქმედოდ, ხოლო მუდმივად ყურადღება გამახვილებულია იმ ფაქტზე, რომ ეს მხოლოდ სუბიექტური ხედვაა. თვითრეპრეტაცია უნდა წახალისდეს. არ არის რეკომენდებული მზად გადაწყვეტილებების მომზადება. აუცილებელია დაიცვას მიღებული კულტურული ნორმები და ეტიკეტის წესები. ყოველივე ამის შემდეგ, პროფესიული საქმიანობის წარმატება მთლიანად დამოკიდებულია მათი დაცვით.

ბიზნეს კომუნიკაცია განსხვავდება სხვა სახის ინტერპერსონალური კომუნიკაციებისაგან თავის მარეგულირებელ ბუნებაში. ასეთი ურთიერთობა შეიძლება იყოს მკაცრი დაკვირვება ყველა მონაწილემ მათი პირადი როლის შესრულების პროცესში. ეს იმას ნიშნავს, რომ სხვადასხვა პროფესიულ სიტუაციებში ინდივიდი შეიძლება იყოს ლიდერი და დაქვემდებარებული, პარტნიორი და კოლეგა. ბიზნესმენთა კომუნიკაციის ძირითად მახასიათებელს წარმოადგენს თითოეული მონაწილის ბიზნესზე პასუხისმგებლობის მაღალი პასუხისმგებლობა.

ბიზნეს კომუნიკაციისა და კომუნიკაციის წარმატება დიდწილად განსაზღვრავს შერჩეულ საკომუნიკაციო სტრატეგიებსა და ტაქტიკას, რაც გულისხმობს კომუნიკაციის ურთიერთქმედების მიზნების ნათლად ჩამოყალიბებას და სწორად განსაზღვრავს პარტნიორების ინტერესებს.

ბიზნეს სტილის

ბიზნეს კომუნიკაციის სფერო ვრცელდება სუბიექტების ცხოვრების იურიდიული, მენეჯერული, სოციალური ასპექტებით. აქედან გამომდინარე, ოფიციალური საკომუნიკაციო სტილი განსაზღვრავს პროფესიული საქმიანობისა და ზოგადად ცხოვრების პრაქტიკული მოთხოვნების შესაბამისად. ეს შეიძლება განხორციელდეს წერილობით (მაგალითად, ელექტრონული ფოსტით, რეგულაციებით და ა.შ.) და ზეპირი (მაგალითად, შეხვედრები, მოლაპარაკებები).

თანამედროვე საზოგადოებაში გონივრულია გამოიყენოს ბიზნეს კომუნიკაციების სტილი - ეს ნიშნავს, რომ კარიერული ასლის გასწვრივ მდგრადი პროგრესის უზრუნველყოფა, პიროვნული მდგომარეობის გაუმჯობესება და ბიზნეს საქმიანობის ყველა სფეროში წარმატება.

ბიზნეს სტილი, თავის მხრივ, დაყოფილია რამოდენიმე სუბპეციად - საკანონმდებლო subspecies, დიპლომატიური და ადმინისტრაციული- clerical subspecies. თითოეული ამ subspecies აქვს საკუთარი სპეციფიკა, კომუნიკაციური ფორმები და სიტყვის კლიშეები. მაგალითად, დიპლომატიურ კომუნიკაციებში, მემორანდუმი, შენიშვნა გამოიყენება. ადმინისტრაციულ-სასულიერო სტილში, მიღება, მემორანდუმი, სერტიფიკატი, ადვოკატის უფლებამოსილება, დამახასიათებელი, შეკვეთა და ა.შ. საკანონმდებლო სტილში - კანონი, პუნქტი, რეგულირება, საქვეყნოდ, კოდი და ა.შ.

სიტყვის უკიდურესი სიზუსტე არის ბიზნესის სტილის არსებითი კომპონენტი. იგი მიღწეულია, უპირველეს ყოვლისა, სპეციალური ტერმინების გამოყენებით, რომელიც შეიძლება იყოს ფართოდ გამოყენებული და ვიწრო სპეციალიზირებული. დღეს, საქმიანი კომუნიკაციის სტილი ითვლება ყველაზე გავრცელებულ ფორმალურ ურთიერთქმედების ყოველდღიურ პრაქტიკაში.

ბიზნეს საკომუნიკაციო სტილი მოიცავს მანიპულაციურ, რიტუალურ და ჰუმანისტურს.

მანიპულირების სტილი გულისხმობს ერთ საუბრის პარტნიორის დამოკიდებულებას, როგორც წარმოების იარაღად და გამოიყენოს იგი ამოცანების შესასრულებლად ან გარკვეული შედეგების მისაღებად. ასეთ კომუნიკაციებზე დამახასიათებელი მაგალითები პირად კონტროლს ანიჭებს დაკისრებული ამოცანების შესრულებას.

კომუნიკაციის რიტუალურ სტილში პარტნიორთა ძირითადი ამოცანაა საზოგადოებაში სასურველი სურათის შექმნა. ასეთი კომუნიკაციებით, მნიშვნელოვანია თანამოსაუბრეების სტატუსი, არა მათი პირადი ან საქმიანი თვისებები.

ჰუმანისტური სტილის მთავარი თემაა ერთმანეთის მხარდაჭერა და პრობლემების კოლექტიური დისკუსია. პარტნიორთა ცალკეული მახასიათებლები არ ესმით და არ იყოფა დადებითი თვისებები ან უარყოფითი პირობა. პიროვნება აღიქმება მთლიანად. ეს მიდგომა ხაზს უსვამს ინდივიდუალურ პიროვნულ თვისებებს და მის ინდივიდუალურ მახასიათებლებს. თუმცა, ზოგიერთ შემთხვევაში, ამგვარი ურთიერთქმედება შეუსაბამოა. კომუნიკაციისა და საკომუნიკაციო საშუალებების ცოდნის ცოდნა უზრუნველყოფს პროფესიული საქმიანობის წარმატებას.

ბიზნესის კომუნიკაციის პრინციპები

ბიზნეს კომუნიკაციის როლი ინდივიდუალურ ცხოვრებაში ყოველდღიურ ცხოვრებაში საკმაოდ რთულია, რადგან ის გავლენას ახდენს ცხოვრების თითქმის ყველა სფეროში. საქმიანი კომუნიკაციები, ისევე როგორც სხვა სახის ინტერპერსონალური ურთიერთქმედებები აქვთ საკუთარი ზოგადი პრინციპები პროფესიული კომუნიკაციის პროცესების რეგულირებისათვის.

ბიზნეს კომუნიკაციის პრინციპები მოიცავს ინტერპერსონალური კომუნიკაციის, მისი აქცენტირების, კომუნიკაციისა და მრავალმხრივი ურთიერთობების უწყვეტობას.

ინტერპერსონალური ხასიათდება ინდივიდისა და მრავალფეროვნების ურთიერთქმედების ღიაობით. იგი ეფუძნება პიროვნების ინტერესებს ერთმანეთის მიმართ. მშენებლობის ისეთი პრინციპის მქონე ბიზნეს კომუნიკაციის ორგანიზება, ძირითადად, მიმართულია პროცესის პროფესიული კომპონენტის მიმართ, მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ის კვლავაც აქვს ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების ხასიათს და შეიცავს ზოგიერთ ინტერპერსონალურ რადიკალს. ყველა გარემოში კომუნიკაციის განხორციელება განისაზღვრება არა მხოლოდ კონკრეტული საქმიანობისა თუ პრობლემის განხილვისას, არამედ ურთიერთდამოკიდებულების პიროვნული მახასიათებლებით და მათი ურთიერთდამოკიდებულების მიხედვით. ამგვარად, ნებისმიერი საქმიანი ურთიერთქმედების ურთიერთქმედება განპირობებულია ინტერპერსონალური ურთიერთობებისგან.

მიზანმიმართული კომუნიკაციები მრავალპარტიული. კომუნიკაციის მსვლელობისას ინფორმაციის დატვირთვა აქვს უგონო გონებას ერთად ცნობიერებით. მაგალითად, სპიკერი პრობლემურ პრობლემებს აცნობს იმას, რომ ამ პროცესში მონაწილეთა ყურადღების მიქცევის მიზნით, ამასთან, ამ საკითხის არსი შემოიღოს. თუმცა, ამასთან ერთად, უგონო მდგომარეობაში, შეიძლება ჰქონდეს სურვილი გამოიჩინოს ან წარმოაჩინოს თავისი ინტელექტი, სტერეოტიპები და ა.შ. მონაწილეებისთვის.

უწყვეტობაა უწყვეტი ბიზნესის დაწყებისა და პარტნიორთან ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების დაწყება, როდესაც საქმე ეხება მის ხედვას. მას შემდეგ, რაც კომუნიკაცია შეიცავს სიტყვიერ ელემენტებს და არაკომერციულ საშუალებებს ბიზნეს კომუნიკაციაზე, ხალხი მუდმივად აგზავნის ქცევითი შეტყობინებებს. ასეთი შეტყობინებები თანამოსაუბრე განსაკუთრებულ მნიშვნელობას იძლევა, რის შედეგადაც შესაბამისი დასკვნები მიდის.

მულტიდიმგრძნობელობა ეფუძნება იმ ფაქტს, რომ ბიზნესის ურთიერთობებში სხვადასხვა სიტუაციებში ადამიანები არა მარტო მონაცემთა გაცვლის ჩატარებას, არამედ ურთიერთობებს ერთმანეთთან ურთიერთობაში. მას შემდეგ, რაც ბიზნეს კომუნიკაციის სფერო საკმაოდ მრავალფეროვანია, კომუნიკაციის პროცესში შეიძლება განხორციელდეს ურთიერთობების არანაკლებ ორი მხარე. ერთია ბიზნესის ურთიერთქმედების შენარჩუნება და პროფესიული ინფორმაციის გადაცემა. მეორე არის პარტნიორთან ემოციური ურთიერთობის გადაცემა, რომელიც იმყოფება ნებისმიერ კონტაქტში.