ფსიქოლოგია და ფსიქიატრია

ფსიქოლოგია და ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაცია

ფსიქოლოგია და ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაცია ეს ფსიქოლოგიური მეცნიერების კომპლექსის ერთ-ერთი ნაწილია, ვინაიდან ის ზოგადად ფსიქოლოგიის მიერ შემუშავებული პრინციპები და ძირითადი კატეგორიებია. მისი შეხედულება გამოწვეულია თანამედროვე ლიდერის ძირითადი ფუნქციით: კომუნიკაციის პროცესში გუნდში ფსიქოლოგიური პრობლემების გადაწყვეტა, როგორც კოლეგებთან, ისე ქვედანაყოფებთან, ზემდგომებთან. ამჟამად, უნივერსიტეტებმა გააცნეს აკადემიური დისციპლინა "ფსიქოლოგია და ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაცია", რომელიც გამოიყენება ბუნებაში. მისი მიზანია ხელი შეუწყოს შესაბამისი მორალური და ფსიქოლოგიური თვისებების ფორმირებას როგორც მნიშვნელოვან პირობებში ყოველდღიურ საქმიანობაში, ასევე ადამიანის ქცევაზე.

ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა ითვალისწინებს საწარმოებს შორის, სოციალური გარემოსა და საწარმოს შორის ურთიერთობებში იმავე საწარმოს - ქვედანაყოფებსა და ხელმძღვანელს შორის იმავე სტატუსის მქონე ადამიანებს შორის. არსებობს სხვადასხვა ტიპის ბიზნეს კომუნიკაციის მხარეებს შორის სპეციფიკა. მათი ამოცანაა ბიზნეს კომუნიკაციის პრინციპების ჩამოყალიბება, რაც შეესაბამება ყველა სახის ბიზნეს კომუნიკაციას, მაგრამ არ ეწინააღმდეგება ხალხის ზოგადი ქცევის ზნეობრივ პრინციპებს. ამავე დროს, ისინი საიმედო საშუალებაა ბიზნესის კომუნიკაციაში ჩართულ პირთა საქმიანობის კოორდინაციაში.

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის პრინციპი ი. კანტის იმპერატიულობაშია: "იმოქმედოს ისე, რომ მაქსიმალურად თქვენი ნება აქვს უნივერსალური კანონმდებლობის პრინციპი". ბიზნესის კომუნიკაციის ფსიქოლოგიისა და ეთიკის შესახებ, ეს პრინციპი შემდეგნაირად ჩამოყალიბებულია: ბიზნეს კომუნიკაცია ეფუძნება მაქსიმუმ ინდივიდუალური ნებით, რომელიც უნდა შეესაბამებოდეს კომუნიკაციის მონაწილე სხვა პირთა მორალური ღირებულებებით და მოიცავს ყველა მხარის ინტერესების კოორდინაციას.

აქედან გამომდინარე, ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა მოიცავს კოორდინაციას და, თუ ეს შესაძლებელია, ასევე ინტერესების ჰარმონიზაცია. რა თქმა უნდა, თუ ეს მოხდება ეთიკური საშუალებების გამოყენებით, ისევე როგორც გამართლებული მორალური მიზნების სახელით. ხშირად არ არის ადვილი ეთიკური არჩევანის გაკეთება, ასევე ინდივიდუალური გადაწყვეტილების მიღება. არჩევანის თავისუფლება უზრუნველყოფილია საბაზრო ურთიერთობებით, მაგრამ ამავდროულად ისინი გაზრდის გადაწყვეტილებებს გადაწყვეტილებებზე და ზრდის მორალურ დილემების კომპლექსებს, რომლებიც ელოდებენ ბიზნესმენებს ყველგან კომუნიკაციისა და საქმიანობის პროცესში.

პრობლემური ხასიათი და კომუნიკაცია მორალური პოზიციის შერჩევისას რთულია, რომ არ არსებობს აბსოლუტური სიმართლე მორალის, ისევე როგორც უზენაესი მოსამართლეთა შორის. სხვების ეთიკური დარღვევების შემთხვევაში, არ უნდა იქცეს "მორალური ფრიალებს", როგორც "მორალური სპილოები". და როდესაც საქმე ეხება თქვენს შეცდომებს, უნდა გააკეთოთ საპირისპირო. მორალის, თქვენ უნდა ადიდებდეს სხვები და მიიღოს პრეტენზიები მხოლოდ საკუთარ თავს. ყოველივე ამის შემდეგ, ჩვენს ირგვლივ მორალური დამოკიდებულება პირდაპირ ჩვენზეა დამოკიდებული. მორალური ნორმების დამტკიცებისას, პირველ რიგში, ქცევის მთავარი აუცილებლობა "იწყება საკუთარ თავს".

უნდა აღინიშნოს, რომ ფსიქოლოგიისა და ეთიკის ძირითად წესს ყოველთვის უწევს მკურნალობა ადამიანებს, რომელთა მკურნალობაც გსურთ.

კონფუციუსის ფორმულირების ნეგატიური ფორმა - არ აკეთებ სხვებს, რაც არ გინდოდათ. ფსიქოლოგიაში ეს წესი ასევე გამოიყენება საკომუნიკაციო კომუნიკაციისთვის, მაგრამ გარკვეული ტიპის მიმართ: (თავდაპირველი) - "ზედა ქვემოთ"; (ქვემორე მენეჯერი) - "ქვედანაყოფი", (თანამშრომელი-თანამშრომელი) - ჰორიზონტალურად "უნდა იყოს მითითებული.

ფსიქოლოგია და ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაციის "ზედა ქვემოთ" მოიცავს ოქროს წესი ეთიკის, რომელიც ამბობს: "მკურნალობა თქვენი დაქვემდებარებული როგორც გსურთ ხელმძღვანელი მკურნალობა თქვენ". ბიზნესის კომუნიკაციის წარმატება და ხელოვნება განისაზღვრება პრინციპებისა და ეთიკის სტანდარტების მიხედვით, რომლებიც ხელმძღვანელობენ მისი ქვედანაყოფების მიმართ. პრინციპები და ნორმები მოიცავს მისაღები ეთიკური (მომსახურების) ქცევას. ეს ნორმები, უპირველეს ყოვლისა, ეხება მენეჯმენტის პროცესში მითითებებს, აგრეთვე, თუ როგორ არის დისციპლინური მომსახურება, რომელიც განსაზღვრავს ბიზნეს კომუნიკაციას.

ნაკლებად შეესაბამება ფსიქოლოგიასა და ეთიკას ბიზნეს კომუნიკაციის ქვეშ დაქვემდებარებულთა და ლიდერის ხელმძღვანელობას დისკომფორტი, ისევე როგორც მორალური დაცვა. მას შემდეგ, რაც დამოკიდებულება ხელმძღვანელი მის ქვეშევრდომებს პირდაპირ გავლენას ახდენს ბიზნესის კომუნიკაციის ხასიათი და ხშირად პასუხისმგებელია მორალურ და ფსიქოლოგიურ კლიმატზე გუნდში.

ფსიქოლოგია და ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაციის ფორმით მორალურ სტანდარტებს, ასევე ქცევის ნიმუშებს. იმისათვის, რომ ორგანიზება გაუწიოს მოლაპარაკებას მორალურ სტანდარტებთან კომუნიკაციისთვის, მნიშვნელოვანია ორგანიზაციის მიზნებში გუნდის ჩართვა. ინდივიდუალური იგრძნობს ფსიქოლოგიურად და მორალურად კომფორტულად, როდესაც მისი იდენტიფიკაცია ხდება გუნდთან. ამავე დროს, თითოეულ ადამიანს სურს, რომ დარჩეს ინდივიდუალური, უნდა იყოს პატივისცემა, როგორც ის არის. თუ სირთულეები ან პრობლემები წარმოიქმნება, რომლებიც დაკავშირებულია უპასუხისმგებლობასთან, მენეჯერმა უნდა გაარკვიოს მათი მიზეზები.

თუ პრობლემა იგნორირებაა, მაშინ უსუსურად შეურაცხყოფს სუსტ მხარეებს და სისუსტეებს. უკეთესი ვიფიქროთ იმაზე, თუ როგორ უნდა დავეხმაროთ მას დაამარცხებს მათ, დაყრდნობით მისი ძლიერი. როდესაც თანამშრომელი არ შეასრულებს თქვენს ბრძანებას, აუცილებელია მისთვის ნათლად გამოაცხადოს, რომ თქვენ იცით, წინააღმდეგ შემთხვევაში ის გადაწყვეტს, რომ მან გაატარა. თუ მენეჯერი არ აკეთებს შესაბამის შენიშვნას, ეს ნიშნავს, რომ იგი არ ასრულებს პირდაპირ მოვალეობას და შესაბამისად მოქმედებს არაეთიკურად. მნიშვნელოვანია, რომ გააკეთოს კომენტარი თანამშრომელი ყველა ეთიკური სტანდარტების შესახებ. ამ მიზნით, ყველა კონკრეტული საქმის შესახებ ინფორმაცია იკრიბება და შერჩეულია სწორი კომუნიკაციის ფორმა. პირველ რიგში, მისცეს დასაქმებულს იმის შესაძლებლობა, რომ აუხსნას დავალების შესრულების მიზეზს, რომელსაც არ გაუკეთებია უცნობი ფაქტები. გააკეთე ყველა თქვენი კომენტარი ერთი-ერთი - ძალიან მნიშვნელოვანია, პატივი სცეს ღირსებას, ისევე როგორც დამოკიდებულებას. ქმედებებისა და მოქმედებების კრიტიკა, არა პიროვნების ვინაობა. საჭიროების შემთხვევაში გამოიყენეთ შემდეგი ტექნიკა: კომპლიმენტებს შორის კრიტიკის დამალვა. ყოველთვის დაასრულეთ საუბარი მეგობრულ ნოტაზე და დრო სჭირდებოდე, რომ აჩვენო ის პირი, რომ არ ხარ. არ დაეთანხმოთ დაქვემდებარებაში პირადი საქმეები. თუ რჩევა არ დაეხმარება - ყველა პასუხისმგებლობას ეკისრება. მკურნალობის ქვედანაყოფები გუნდის ყველა თანაბარი წევრი და არა ფავორიტებით. არ დაუშვა ქვეშევრდომები შეამჩნევთ, რომ თქვენ არ ფლობენ სიტუაციას. პატივისცემის შენარჩუნება ძალიან მნიშვნელოვანია. მიჰყვეთ დისტრიბუციის სამართლიანობის პრინციპს: ვაფასებთ ჯილდოს. წაახალისეთ გუნდი, მაშინაც კი, თუ წარმატება მიიღწევა ლიდერმა. ადექვატური დამოკიდებულების გაძლიერება. კარგად შესრულებული სამუშაო იმსახურებს როგორც მატერიალურ, ისე მორალურ წახალისებას. ადიდეთ შენი თანამშრომლები. იმ პრივილეგიები, რომლებსაც იყენებთ, ასევე უნდა მიმართონ გუნდის ყველა წევრს. ენდობით თქვენს ქვედანაყოფებს, აღიარებთ საკუთარ შეცდომებს, რადგან გუნდის წევრები მაინც ისწავლიან მათ შესახებ. შეცდომების დამალვა არის უსინდისობის და სისუსტის გამოვლინება. დაიცავით თქვენი თანამშრომლები და იყავით ლოიალური მათთვის და ისინი, თავის მხრივ, მომავალშიც გააკეთებენ ამას.

განკარგვის სწორი ფორმის არჩევისას განიხილეთ შემდეგი ფაქტორები:

  • სიტუაცია, ასევე ნიუანსების დრო;
  • დაქვემდებარებული პიროვნების ვინაობა: კეთილსინდისიერი, გამოცდილი მუშაკი ან ერთი, რომელიც გჭირდებათ.

განზრახვის ფორმებს შეუძლიათ: თხოვნა, შეკვეთა, "მოხალისე" კითხვა.

ბრძანება ხშირად გამოიყენება საგანგებო და შედარებით არაკეთილსინდისიერ თანამშრომლებში.

მოთხოვნა ჩვეულებრივ ვითარებაში გამოიყენება და თუ "ლიდერი - ქვედანაყოფები" ეფუძნება კეთილგანწყობასა და ნდობას.

საკითხი გამოიყენება იმ შემთხვევაში, თუ საჭიროა განიხილონ და დასაქმებულს მიაწოდოს უკეთესი სამუშაო ან მისთვის მიიღოს ინიციატივა.

"მოხალისე" განკუთვნილია იმ სიტუაციებისთვის, სადაც არ არის მზად მუშაობა, მაგრამ ეს უნდა გაკეთდეს. ხშირია, მოხალისე იმედოვნებს, რომ მისი ინიციატივა დადებითად იქნება შეფასებული.

ფსიქოლოგია და ეთიკა ქვედანაირ ბიზნეს კომუნიკაცია მოიცავს შემდეგ ეთიკურ წესს: თქვენი დამოკიდებულება თქვენი ზედამხედველის მიმართ უნდა იყოს, როგორც თქვენ გინდათ, რომ თქვენს ქვედანაყოფებს მოგექცნენ.

ძალიან მნიშვნელოვანია იმის ცოდნა, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეს და მკურნალობა თქვენი ზედამხედველი. ეთიკური სტანდარტების გამოყენება, თქვენ შეგიძლიათ მოიზიდოთ ლიდერი თქვენს მხარეს ან გახადოთ თქვენი მოკავშირე, და თქვენ შეგიძლიათ ჩართოთ ის თქვენს წინააღმდეგ, რაც თქვენ მტერი.

აქ არის გარკვეული ეთიკური სტანდარტები, ისევე როგორც პრინციპები, რომლებიც გამოიყენება ლიდერთან კომუნიკაციაში. შეეცადეთ დაეხმაროთ ლიდერს გუნდში მეგობრული ატმოსფეროს შექმნა, სამართლიანი ურთიერთობების გაძლიერება. თქვენს მენეჯერს ეს პირველი სჭირდება. ნუ დააკისრებთ პიროვნების თვალსაზრისს ლიდერის შესახებ, ნუ ბრძანება მათ. შენიშვნებისა და წინადადებების გაკეთება მხოლოდ თავაზიანად და ტაქტიანად. თუ გუნდი ითვალისწინებს ან რამე უკვე მოხდა, მაშინ ეს უნდა შეატყობინოს მენეჯერს. დახმარების აღმოჩენის შემთხვევაში დახმარების გაწევა შესაძლებელი იქნება ამ სიტუაციიდან გამოსვლისთვის. არ ისაუბრო უფროსების კატეგორიაში მხოლოდ კატეგორიულად ტონით, ყოველთვის არ თქვათ "დიახ" ან "არა". დაქვემდებარებული ქვედანაყოფი ქმნის შთაბეჭდილებას, რომ ადამიანი არ არის გამაღიზიანებელი. იყავი საიმედო და ერთგული, მაგრამ არ უნდა იყოს სუნი. აქვს თქვენი პრინციპები და ხასიათი. პირი, რომელსაც არ აქვს სტაბილური და მყარი პრინციპები, არ იწვევს ნდობას. არ გკითხოთ რჩევა, დახმარება, წინადადება "ხელმძღვანელის მეშვეობით" პირდაპირ თქვენი ლიდერის ხელმძღვანელს. გამონაკლისები საგანგებოა.

ფსიქოლოგია და ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაცია "ჰორიზონტალურად." ზოგადი პრინციპი საუბრობს: მკურნალობა თქვენი კოლეგის გზა გსურთ განიხილება. ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის პრინციპები:

  • შეეცადეთ მივაღწიოთ პასუხისმგებლობისა და უფლებების მკაფიოდ გაყოფას საერთო სამუშაოების შესრულებაში;
  • არ მოითხოვენ განსაკუთრებულ პრივილეგიებს ან სპეციალურ მკურნალობას სხვა თანამშრომლისგან;
  • უპასუხეთ თქვენს მუშაობას და არ დააბრალონ პერსონალი;
  • უგულებელყოფა ჭორი და ზიანის მიყენება;
  • მოვუწოდებთ თქვენს თანამოსაუბრეებს სახელით და ცდილობენ ამის გაკეთებას უფრო ხშირად.

იყავი მეგობრული, ღიმილი, გამოიყენოთ სხვადასხვა იარაღები და ტექნიკა, რათა აჩვენოთ კარგი დამოკიდებულება სხვა პირზე. ნუ დაივიწყებთ: რას თესავდით, აიღე. მიეცით ის დაპირებები, რომელთაც შეასრულებთ. არ გაზვიადოთ ბიზნეს შესაძლებლობები და მათი მნიშვნელობა. არ ჩაერიოთ პერსონალის სულში. არ გკითხოთ პირადი საქმეების შესახებ. შეეცადეთ არ მოუსმინოთ საკუთარ თავს, მაგრამ სხვა. არ შევეცადოთ, როგორც ჭკვიანი, უკეთესი, უფრო საინტერესო, ვიდრე ნამდვილად. ყოველ შემთხვევაში, ეს იქნება პოპ out. გამოაგზავნეთ თქვენი სიმპათიის იმპულსები სახესთან, სიტყვასთან, ჟესტთან და თანამოსაუბრეს გაიგოს, რომ ის არის დაინტერესებული. თვალი და ღიმილი თვალში. თანამშრომლებს, როგორც ინდივიდებს, რომლებიც პატივს სცემენ საკუთარ თავს და არა პირადი მიზნების მისაღწევად.