ფსიქოლოგია და ფსიქიატრია

აქტიური მოსმენა

აქტიური მოსმენა არის რთული კომუნიკაციური უნარი, სემანტიკური სიტყვის აღქმა. იგი მოიცავს კომუნიკაციის პროცესში (მსმენელი და სპიკერი) და არაპირდაპირი ურთიერთქმედების პროცესში მონაწილეთა პირდაპირი ურთიერთქმედებისას, როდესაც სიტყვის ხმა ისმის ტელევიზიით, რადიიდან, კომპიუტერიდან და ა.შ. აქტიური მოსმენა დაგეხმარებათ, გაიგოს, შეაფასოს და გახსოვდეს მიმომხილველის მიერ გადაცემული ინფორმაცია. ასევე, აქტიური მოსმენის მეთოდები შეიძლება გამოიწვიოს ინდივიდუალური პასუხის გაცემა, მართოს პირდაპირი საუბარი სწორი მიმართულებით, ხელი შეუშალოს არასწორი, მცდარი გაგების ან არასწორი ინტერპრეტაციის შესახებ მიღებული შეტყობინებების შესახებ.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

ტერმინი აქტიური მოსმენა არის Hippenreiter ჩვენს კულტურაში. მისი აზრით, აქტიური მოსმენა ყველასთვის მნიშვნელოვანია, რადგან ის ქმნის ახალ შესაძლებლობებს მშობლებსა და შვილებს შორის, მათ შორის ზრდასრული მეუღლეების, მუშათა კოლეგებთან და სხვათა შორის. ამგვარი მოსმენით შეუძლია აღმოფხვრას განვითარებული კონფლიქტები და დაძაბულობა, შექმნას ატმოსფერო და სითბო, ურთიერთშეთანხმების სულისკვეთება. Hippenreiter- ის წიგნში "აქტიური მსმენელის სასწაულები" შეიცავს ნაბიჯ ნაბიჯ ინსტრუქციებს, თუ როგორ უნდა დაეუფლონ აქტიური მოსმენის უნარი, ხშირად დასმული შეკითხვები და უახლესი ცხოვრებისეული მაგალითები, რომლებიც აჩვენებენ ეფექტურობას აქტიურად მოუსმინონ.

ნებისმიერი მოსმენის მიზანი არის მაქსიმალურად ხელმისაწვდომი ინფორმაციის მიღება სწორი გადაწყვეტილების მისაღებად. ნებისმიერი საუბრის ხარისხი დამოკიდებულია არა მარტო საუბრის უნარიზე, არამედ ინფორმაციის მიღებაზე. საუბრისას თემა დაინტერესებულია, ის ყურადღებით უსმენს და უნებლიედ მიმართავს იმ საკითხს, რომელიც ამჟამად საუბრობს, ან მის მიმართ მიდრეკილებაზე. თვალის კონტაქტის დამყარება.

"მთელი სხეულით" მოვისმინოთ უნარი, უკეთესად იცოდეს ურთიერთდამოკიდებულების ვინაობა და აჩვენებს მასთან ინტერვიუერის ინტერესი. აუცილებელია მოისმინოს თანამოსაუბრე ყოველთვის ყურადღებით, განსაკუთრებით მაშინ, თუ არსებობს რაიმე გაუგებრობის საფრთხე. გაუგებრობის ჩამოყალიბება შესაძლებელია, როდესაც საუბარი ან მისი საგანი ძალიან რთულია იმის გასაგებად ან სრულიად უცნობი. ეს ასევე ხდება, როდესაც სპიკერს აქვს სიტყვის დეფექტები ან აქცენტი. ასეთ შემთხვევებში და ბევრ სხვაობაში აუცილებელია აქტიური მოსმენის უნარი.

უპირობოდ მიღება მნიშვნელოვანია ნებისმიერი ურთიერთქმედებისას, განსაკუთრებით ბავშვებთან ან მეუღლეებთან ურთიერთობის დამყარების მიზნით. კომუნიკაცია უნდა ეფუძნებოდეს უპირობო მიღების პრინციპს.

უპირობოდ მიღება, ძირითადად, დემონსტრაციაა სხვა პირზე, რომ არსებობს ადამიანი და აქვს თავისი მნიშვნელობა. მაგალითად, ცალკეული პირის მიერ უპირობოდ მიღება შესაძლებელია სხვადასხვა ფაქტორების გამოყენებით, მაგალითად, კითხვების დასმა, რომელიც გამოხატავს ინდივიდს, რომ მისი აზრი თქვენთვის მნიშვნელოვანია, რომ თქვენ გინდათ იცოდეთ და გაიგოთ უკეთესი. მაგრამ ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის კითხვაზე პასუხი. ასეთ შემთხვევებში საჭიროა აქტიური მოსმენის ტექნიკა. არსებობს შემდეგი მეთოდები: echoing, rephrasing და ინტერპრეტაცია.

"ეხო" ტექნიკა არის ურთიერთბრალდებულის ბოლო სიტყვების სიტყვიერი განმეორება, არამედ დაკითხვის ინტონაციით. პარაფრაზირება შედგება პარტნიორის მიერ გადაცემული ინფორმაციის არსის მოკლე გადაცემით. ჩვეულებრივ იწყება სიტყვები: "თუ გესმით სწორად, მაშინ ...". ინტერპრეტაცია არის იმის ვარაუდი, თუ რა ითქვა მის მიზნებსა და მიზეზებზე. აქ მსგავსი ფრაზა გამოიყენება: "ვფიქრობ შენ ...".

აქტიური მოსმენის ტექნიკა შედგება: მსმენელის მოსმენისა და თანაგრძნობის უნარი; თავისთვის ინფორმაციის გასარკვევად, თანამოსაუბრის განცხადების პარაფრაციით; საუბარი კითხვების დასმა თემაზე.

აქტიური მოსმენის მეთოდის წყალობით, ადამიანი გაზრდის თვითშეფასებას, გააუმჯობესებს ურთიერთობას სხვებისთვის. აქტიური მოსმენა ხელს უწყობს პრობლემების და შესაძლო გადაწყვეტილებების იდენტიფიცირებას.

ქმედუნარიანობის მოსმენის უნარი არის ქმედების კონკრეტული თანმიმდევრობა. ასე რომ, პირველი, რაც უნდა გაკეთდეს აქტიური მოსმენით, შეისწავლოს თანამოსაუბრე, რადგან თვალის კონტაქტის მნიშვნელოვანი ელემენტია კომუნიკაციის. ინტერლოკტორით გადაცემული ინფორმაციის ინტერესი გამოხატული თვალსაზრისით გამოხატულია.

და თუ შეამოწმე თანამოსაუბრე მთლიანად ("სათაოდან toe"), ეს მიუთითებს იმაზე, რომ თვითონ თვითონ არის უფრო მნიშვნელოვანი, ვიდრე არა მათთვის გადაცემული ინფორმაცია. თუ საუბრის დროს მიმოიხილეთ მიმდებარე ობიექტები, იგი მიუთითებს იმაზე, რომ პირი არ არის მნიშვნელოვანი, არც თანმხლებმა, არც მათთვის გადაცემული ინფორმაცია, კონკრეტულად მომენტში.

აქტიური მოსმენების ძირითადი ელემენტია უნარი აჩვენოს სხვა პირი, რომ ისინი ყურადღებით უსმენენ ყურადღებით და ინტერესით. ეს მიიღწევა პარტნიორის სიტყვის თანმხვედრი ხელმძღვანელის მიერ და ასეთ სიტყვებს უწოდებს: "დიახ", "მე მესმის თქვენ" და ა.შ. თუმცა, გადაჭარბებული მანიფესტაცია შეიძლება გამოიწვიოს საწინააღმდეგოდ.

ასევე, არ უნდა შევეცადოთ, რომ მსჯავრდებულის ნაცვლად სასჯელი დავასრულო, მაშინაც კი, თუ კარგად გესმის, რა საკომუნიკაციო საგანი უნდა ითქვას. აუცილებელია, რომ ინდივიდს მიეცეს შესაძლებლობა გაიგოს და გაითვალისწინოს აზრი.

იმ შემთხვევებში, როდესაც საუბარი არ არის ნათელი, თქვენ უნდა დაუსვათ კითხვები. აუცილებელია, დაუკავშირდეთ ურთიერთშეთანხმებას განმარტებასთან დაკავშირებით. გასარკვევად ან დამატებითი ინფორმაციის მიღების სურვილი აქტიური მოსმენის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მაჩვენებელია. იმ შემთხვევებში, როდესაც ნათელია, რა საუბრისას საუბრობს, მაგრამ მას არ შეუძლია დამოუკიდებლად გამოხატოს თავისი აზრი, მას შეუძლია დაეხმაროს მას შეკითხვას. მაგრამ რამდენადაც თითოეული კითხვა გულისხმობს მხოლოდ რამდენიმე პასუხს, უნდა ისწავლოს სწორი კითხვების დასმა.

აქტიური აღქმის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ელემენტია კომუნიკაციის პარტნიორის განცხადებების რეფრეზირება. Paraphrasing მოიცავს მცდელობა განმარტავს განცხადების მნიშვნელობა მიერ განმეორებითი პარტნიორი საკუთარი ინფორმაცია, მაგრამ სხვა სიტყვებით. გარდა ამისა, გასაგებია, paraphrasing ასევე უზრუნველყოფს დამატებით შესაძლებლობას, რომ თანამოსაუბრეს შეამჩნია, რომ ისინი უსმენენ ყურადღებით და გასაგებად.

მნიშვნელოვანია აქტიური აღქმაში პარტნიორის გრძნობების დაკვირვება. ამისათვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ ფრაზა ამ ტიპის - "მე მესმის, რამდენად რთულია ამის შესახებ საუბარი", და ა.შ. ეს გვიჩვენებს პარტნიორი, რომ ისინი empathize მასთან. აქცენტი უნდა განთავსდეს ისეთი გრძნობების გამოხატულებაზე, რომლებიც გამოთქვამენ ურთიერთშეთანხმების, მისი ემოციურ მდგომარეობასა და დამოკიდებულებას.

აქტიური აღქმის ძირითადი მახასიათებელი თვისება, რომელიც ზრდის მის ეფექტურობას, განისაზღვრება ის ფაქტი, რომ სიტყვიერი კომუნიკაციის პროცესში ყველა შესაძლო დეზინფექცია და ეჭვები აღმოიფხვრება. ანუ, როდესაც კომუნიკაციის პარტნიორი მოდის აქტიური მოსმენის პოზიციიდან, ის ყოველთვის დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ მას სწორად ესმის თანამოსაუბრე სწორად. ეს არის საპირისპირო სიტყვიერი კომუნიკაცია, რომელიც ადასტურებს პარტნიორის გააზრებისა და დამოკიდებულებების სისუსტეს მასზე ზიანის მიყენების გარეშე, და ააქტიურებს კომუნიკაციის ასეთ ეფექტურ საშუალებას. აქტიური აღქმის ტექნიკა აღწერილია წიგნში "სასწაულები საოცარი მოსმენისა" მიერ იულია გპპრერეიტერის მიერ.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

აქტიური მოსმენა, ზოგჯერ ასევე ეწოდება რეფლექციული, მგრძნობიარე, გააზრებული, ყველაზე ეფექტური გზა აღქმა ნებისმიერი ინფორმაცია დღეს. ამიტომ მნიშვნელოვანია ყოველდღიურ ცხოვრებაში აქტიური მოსმენის მეთოდების გამოყენება.

აქტიური მოსმენის მეთოდებს შორისაა შემდეგი: გამოხატვა, განმარტებები, დახვეწა, აზროვნების განვითარება, კომუნიკაციის შესახებ კომუნიკაცია, თვითშეგნების შესახებ კომუნიკაცია, საუბრის თემა.

პაუზა საშუალებას იძლევა სიტყვიერი კომუნიკაციის პარტნიორი იფიქროთ. ასეთი პაუზის შემდეგ, თანამოსაუბრეს შეუძლია დაამატოთ რაღაც, თქვა ის, რაც მანამდე დუმილი იქნებოდა. იგი ასევე საშუალებას აძლევს მსმენელს თავი შეიკავოს საკუთარ შეფასებაზე, მის შეფასებებზე, გრძნობებზე, აზრებზე და ფოკუსირებაზე. საკომუნიკაციო პარტნიორის შიდა პროცესის შეცვლა, რომელიც თავისთავად გადაადგილებულია, არის ერთ-ერთი ყველაზე რთული და ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობა აქტიური აღქმისათვის, რაც ქმნის პარტნიორებს შორის ნდობის განწყობას.

განმარტება განმარტებულია, როგორც თხოვნის დაზუსტება ან განმარტებული ნებისმიერი სიტყვით გამოსვლა. ნებისმიერ ჩვეულებრივ კომუნიკაციაში, მცირე უზუსტობებსა და მწერლებზე ერთმანეთზე კომუნიკატორები ითვლებიან. თუმცა, როდესაც საუბრისას ემოციურად მნიშვნელოვანი საკითხები განიხილება, კომპლექსურ თემებზე საუბრობენ, ხშირად თანამოაზრეები არ იწვევენ მტკივნეულ კითხვებს. დაზუსტება შეუძლია შეინარჩუნოს ურთიერთდამოკიდებულების აზრებისა და გრძნობების გაგება არსებული სიტუაციაში.

Retelling არის მცდელობითი თანამოსაუბრეების მცდელობა მოკლედ გავიმეორებ რა პარტნიორმა თქვა საკუთარ სიტყვებში. ამავე დროს, ვინც უსმენს უნდა შეეცადოს ხაზი გავუსვა და ხაზი გაუსვა ყველაზე მნიშვნელოვანი აზრები და აქცენტები. ხელახლა არის შესაძლებლობა გამოხმაურება, გაიგოს, თუ როგორ ხსნიან სიტყვები გარედან. დასაბრუნებელი შედეგი შეიძლება იყოს მიღება დამტკიცების თანმხლებმა, რომელიც მას გაგებული აქვს, ან ჩანს, თუ როგორ შეცვალოს განცხადებები. გარდა ამისა, paraphrase შეიძლება გახდეს გზა შეჯამება subtotals.

აზრის განვითარების მიღწევის გზით არის მცდელობა, დაიჭიროს და გადავიდეს შემსწავლელის მთავარი იდეის ან აზრის შემდგომი კურსი.

მსმენელს შეუძლია ილაპარაკოს ურთიერთდამოკიდებულმა მისი შთაბეჭდილება, რომელიც ჩამოყალიბდა კომუნიკაციის პროცესში. ეს ტექნიკა ეწოდება გაგზავნა აღქმა.

და მოსმენის მიერ მიმომხილველის მიერ გზავნილის დროს მისი პირადი მდგომარეობის ცვლილებების შესახებ ცნობას ეწოდება თვითმიზერის შესახებ შეტყობინება. მაგალითად, "მე სიძულვილი მოვისმინე".

მსმენელის მცდელობა შეატყობინოს იმაზე, თუ როგორ, მისი აზრით, საუბარი სრულიად საუბრობს და მთლიანად ეწოდება კომენტარების მიღებას საუბრის მიმდინარეობის შესახებ. მაგალითად, "ჩვენ, როგორც ჩანს, მიაღწია საერთო გაგებით საკითხს."

აქტიური მოსმენის მეთოდები

ფსიქოლოგიაში საუბრისას ყურადღებით მოუსმინოს და გაიგებს პარტნიორს ეპათიას. თანაგრძნობის სამი საფეხურია: თანაგრძნობა, სიმპათია და სიმპათია.

თანაგრძნობა მოდის მაშინ, როდესაც ადამიანი გრძნობს იდენტურ ემოციებს ბუნებრივია. მაგალითად, თუ მწუხარება ერთი ადამიანისთვის მოხდა, მასთან ერთად შეეძლო კიდევ შეეხო. ემპათია ემოციურ რეაგირებაში მდგომარეობს, რაც ხელს უწყობს მეორეზე დახმარებას. ასე რომ, თუ ერთი მოხდა მწუხარება, მეორე არ ტირილით მასთან, მაგრამ გთავაზობთ დახმარებას.

სიმპათია გამოიხატება თბილი, მეგობრული დამოკიდებულება სხვა ადამიანებთან მიმართებაში. მაგალითად, როცა ადამიანი გარეგნულად მოგწონთ, ანუ, იწვევს თანაგრძნობა, მინდა მასთან საუბარი.

თანაგრძნობა ეხმარება ერთ ადამიანს უკეთესად გაიგოს სხვა, უნარი აჩვენოს მეორე, რომ ის მნიშვნელოვანია. ზოგიერთ ადამიანს აქვს თანდაყოლილი თანაგრძნობა ან ამ თვისების განვითარება. თანაგრძნობის მიზნით, არსებობს ორი მეთოდი: მეთოდი მეტყველება და აქტიური მოსმენის მეთოდი.

აქტიური მოსმენის მეთოდი არის ტექნიკა, რომელიც გამოიყენება ფსიქოლოგიური და ფსიქოთერაპიული კონსულტაციების პრაქტიკაში სხვადასხვა ტრენინგებში. ეს საშუალებას მოგცემთ უკეთ გაიგოთ ფსიქოლოგიური მდგომარეობა, აზრები, გრძნობები ურთიერთდამოკიდებულთა დახმარებით გარკვეული ტექნიკის გამოყენებით, რომლებიც მოიცავს პირადი მოსაზრებებისა და გამოცდილების აქტიურ გამოვლინებას.

ამ მეთოდის ავტორი კარლ როჯერს ითვლება. მას მიაჩნია, რომ ოთხი ძირითადი ელემენტი ქმნის მნიშვნელოვან და სასარგებლო ურთიერთობების საფუძველს: გრძნობების გამოხატულება, ვალდებულებების რეგულარული შესრულება, დამახასიათებელი როლის არარსებობა, სხვაობის შიდა ცხოვრებაში მონაწილეობის უნარი.

აქტიური აღქმის მეთოდის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ მოუსმინოს და, რაც მთავარია, უფრო მეტია, ვიდრე ის, რაც იტყობინება, ხოლო სწორი მიმართულებით სწორი მიმართულებით მინიჭება მოკლე ფრაზებით. საუბარი არ უნდა იყოს მხოლოდ საუბარი, საუბრის პარტნიორი აუცილებლად უნდა გამოიყოს მონოლოგიში მარტივი ფრაზის საშუალებით, ასევე მიმომხილველის სიტყვების გამეორება, მათთვის paraphrasing და მართოს მათ სწორი მიმართულებით. ეს ტექნიკა ეპიკური მოსმენის სახელწოდებაა. ასეთ მოსმენაში აუცილებელია პირადი აზრების, შეფასებისა და გრძნობების გადალახვა. აქტიური მოსმენის დროს მთავარი ის არის, რომ სიტყვიერი კომუნიკაციის პარტნიორი არ უნდა გამოხატოს საკუთარი მოსაზრებები და აზრები, შეაფასოს ეს ან ეს აქტი ან მოვლენა.

აქტიური მოსმენა რამდენიმე სპეციფიკური მეთოდია: პარაფრაზირება ან ეხო-საინჟინრო, შეჯამება, ემოციური რეპეტიცია, დახვეწა, ლოგიკური შედეგი, არასასურველი მოუსმინება, არავერბალური ქცევის, სიტყვიერი ნიშნები და სპეციფიკური ასახვა.

Echotechnique განსხვავებული აზრების გამოხატვაა. ეკო-ტექნოლოგიის მთავარი ამოცანაა, გაეცნოს გზავნილს, წარმოაჩინოს კომუნიკაციის პარტნიორთან, რომ ისმის, რომ ხმოვანი სიგნალის მისაცემად "მე შენ იგივე ვარ". ამ მეთოდის დამთავრების შემდეგ, ერთმა თანამოსაუბრემ დააბრუნებს თავის განცხადებებს მეორეში (რამდენიმე ფრაზას ან ერთს), მის სიტყვებში მათ სიტყვებით ასახავს შესავალი სიტყვების ჩასმა. ინფორმაციის რეფრეზციისთვის საჭიროა აირჩიოს განცხადებების ყველაზე მნიშვნელოვანი და არსებითი წერტილები. ე.წ. "დაბრუნების" რეპლიკა არ საჭიროებს იმის ახსნას, თუ რა თქვა.

ამ ტექნიკის თავისებურება მისი სარგებლობაა იმ შემთხვევებში, როდესაც საუბრის მონაწილეთა განცხადებებს საკომუნიკაციო პარტნიორისთვის გასაგებია. ხშირად ხდება, რომ ასეთი "სიწმინდე" ილუზიაა და არ არსებობს ყველა გარემოების წინამდებარე განმარტება. Echotechnology ადვილად შეუძლია გადაჭრას ასეთი პრობლემა. ეს ტექნიკა აძლევს კომუნიკაციის პარტნიორს იდეას, რომ ის გაგებული და წახალისება, რაც ყველაზე მნიშვნელოვანია. კომუნიკაციის ერთ-ერთ სუბიექტს paraphrasing დახმარებით საშუალებას აძლევს მეორე მხარეს მოისმინოს მისი განცხადება მხარეს, საშუალებას იძლევა შეამოწმოს შეცდომები, გააცნობიეროს და ნათლად ჩამოყალიბდეს მათი აზრები. გარდა ამისა, ეს ტექნიკა აძლევს დროის გააზრებას, რაც განსაკუთრებით საჭიროა იმ შემთხვევებში, როდესაც შეუძლებელია დაუყოვნებლივ იპოვოთ პასუხი.

შეჯამება შედგება შეჯამებაზე, ხაზს უსვამს ძირითად იდეას, აღადგენს ურთიერთშეთანხმების სიტყვებს გენერალიზებული და შედედებული ფორმით. ამ მეთოდის მთავარი მიზანი არის იმის ჩვენება, რომ ის, ვინც უსმენს, სპიკერის ინფორმაციის მთლიანად დაჭერას და არა მხოლოდ ერთ ნაწილს. შეჯამება სპეციფიკური ფრაზების კონკრეტული კომპლექტის გამოყენებით ხდება. მაგალითად, "ეს გზა." ეს მეთოდი ხელს უწყობს პრეტენზიების განხილვას ან პრობლემის გადაწყვეტის დროს. შეჯამება ძალიან ეფექტურია იმ შემთხვევებში, როდესაც განმარტებები გაყინულია ან გადაიდო. ეს ტექნიკა საკმაოდ ეფექტური და უხილავი გზაა, რომ საუბარი სალაპარაკოდ ან უბრალოდ სალაპარაკო მსჯელობთ.

ემოციური გამეორება შედგება მოკლე განმეორებაში, რაც გაიგეს, უკეთესად იყენებს საკვანძო სიტყვებსა და კლიენტებს. ამ ტექნიკით, თქვენ შეგიძლიათ შეკითხვების დასმა: "მე მესმის სწორად?" ამავდროულად, თანამოსაუბრეს კმაყოფილია, რომ ის მოისმინა და სწორად გაიგეს, ხოლო მეორე გაიხსენეს, რაც ისმის.

დაზუსტება არის კონკრეტული განმარტებისთვის საუბრის საგანი. აუცილებელია დაწყებული დაწყებული კითხვებით - გასარკვევად. ხშირ შემთხვევაში განმარტებების ეფექტურობა დამოკიდებულია დაკითხვის ტექნიკით. კითხვები უნდა იყოს ღია, უნდა იყოს - თითქოს დაუმთავრებელი. კითხვების დასმა ჩვეულებრივ იწყება სიტყვებით "სადაც", "როგორ", "როდის" და ა.შ. მაგალითად: "რას გულისხმობთ?". ასეთი კითხვების დახმარებით შეგიძლია შევიკრიბოთ საჭირო და შესაბამისი ინფორმაცია, კომუნიკაციის შიდა მნიშვნელობა. ამ კითხვებმა ორივე პარტნიორს უთხრა საუბარში, რომ გაეცნო კომუნიკაციას. ამგვარად, თანამოსაუბრე აჩვენა, რომ პარტნიორი დაინტერესებულია იმით, რასაც ისმენს. კითხვების დახმარებით შეიძლება გავლენა მოახდინოს სიტუაციაზე ისე, რომ მისი განვითარება სწორი მიმართულებით მიმდინარეობს. ამ ტექნიკის დახმარებით შესაძლებელია სიცრუის და მისი ფონდის გამოვლენა, კომუნიკაციის პარტნიორიდან მტრული დამოკიდებულების გარეშე. მაგალითად: "შეიძლება გავიმეორო?" ამ ტექნიკით, არ უნდა დაუსვათ კითხვები, რომელიც მოითხოვს ერთსულოვან პასუხს.

ლოგიკური შედეგი გულისხმობს ლოგიკური შედეგის მსმენელის დასკვნას სპიკერის განცხადებებიდან. ეს მეთოდი საშუალებას იძლევა განემარტოს, თუ რა იყო ნათქვამი სიტყვები, ინფორმაციის მიღება უშუალო კითხვების გარეშე. ასეთი მეთოდი განსხვავდება სხვებისგან, რომ ინტერვიუერი არ ახდენს მხოლოდ რეფრეზას ან შეჯამებას, არამედ განცხადებისგან ლოგიკური შედეგის გამოვლენის მცდელობას, გამოხატავს მოსაზრებებს იმის შესახებ, თუ რატომ ხდება განცხადებები. ეს მეთოდი მოიცავს დასასრულის თავიდან აცილებას და არაკლასიკური ფორმულირების გამოყენებას და ტონის შეგრძნებას.

არარეფლექსიური მოსმენა ან ყურადღებიანი დუმილი მდგომარეობს იმაში, რომ ყველა ინფორმაციის ჩუმად აღქმა ან დამუშავების გარეშე. ხანდახან მსმენელის ნებისმიერი ფრაზა შეიძლება იყოს ყურები წარსულში, ან კიდევ უფრო უარესი, შეიძლება გამოიწვიოს აგრესია. ეს იმიტომ ხდება, რომ ასეთი ფრაზები ეწინააღმდეგებიან ურთიერთშეთანხმების სურვილს. При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. შემდეგ უნდა გამოიტანოთ ცხვირის შუაში, შუბლის შუაზე, მკერდზე.

აქტიური პოზა გულისხმობს ექსპრესიული სახის გამონათქვამების, ნათელი სახეების მოსმენას და არა გადამეტებულ სახის გამოხატვას.

სიტყვიერი ნიშნები შედგება ურთიერთგამომრიცხველის სათვალთვალო ფრაზებით, როგორიცაა "გაგრძელება", "გესმით", "დიახ, დიახ."

სარკეში გამოხატვა წარმოადგენს ემოციების გამოვლინებას, რომლებიც პარტნიორების ემოციებთან ურთიერთკავშირში არიან. თუმცა, ეს მეთოდი ეფექტური იქნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, როდესაც აისახება რეალური გამოცდილება, რომელიც იგრძნობა კონკრეტულ მომენტში.

აქტიური მოსმენის მაგალითები

აქტიური მოსმენა შეიძლება გამოყენებულ იქნას გაყიდვების შესრულების გასაუმჯობესებლად. გაყიდვების აქტიური აღქმა წარმატებული გამყიდველი (გაყიდვების მენეჯერი) ერთ-ერთი მთავარი უნარ-ჩვევია, რომელიც პერსპექტიული მყიდველის "საუბრის" საშუალებით ეხმარება. ეს უნარი უნდა იყოს გამოყენებული კლიენტის მენეჯერის ინტერაქციის ყველა ეტაპზე. უფრო ეფექტურია კვლევის საწყის ეტაპზე აქტიური მოსმენა, როდესაც გამყიდველი ადგენს, თუ რა საჭიროა მომხმარებელთა საჭიროება, ისევე როგორც წინააღმდეგობად მუშაობის ეტაპზე.

აქტიური მოსმენა გაყიდვების სფეროში აუცილებელია, რათა მომხმარებელს უჭირთ მათი პრობლემების შესახებ საუბარი. კონკრეტული პოტენციური მყიდველისთვის მომგებიანი შეთავაზების მისაღწევად საჭიროა გაიგოთ, რა იქნება მისთვის მომგებიანი. გასარკვევად, დასვით სწორი კითხვები. აქტიური მოსმენის ორი მეთოდი გამოიყენება: არავერბალური, რეფრაზიირება, შეჯამება და დახვეწა.

აქტიური მოსმენა ასევე აუცილებელია ბავშვებთან ურთიერთქმედებისას, რაც გარკვეულ მეთოდებზეა დამოკიდებული. იმისათვის, რომ მოუსმინოს ბავშვს, უნდა შეეხოს მას, რომ მისი თვალები იმავე დონეზე იყო. თუ ბავშვი საკმაოდ პატარაა, მაშინ თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ ან დასხდნენ. არ უნდა დაელაპარაკოთ ბავშვებს სხვადასხვა ოთახებიდან ან გადაადგილდეთ მათგან, რაც საყოფაცხოვრებო საქმის კეთებაა. მას შემდეგ, რაც ბავშვი განიხილება პოზაში, რამდენად მნიშვნელოვანია მშობლებისთვის მასთან კომუნიკაცია. მშობლების პასუხები უნდა იყოს დამტკიცებული ფორმით. თქვენ უნდა თავიდან ავიცილოთ ფრაზები, რომლებიც კითხვის სახით ან სიმპათიას არ აჩვენებენ. ყოველი რეპლიკის შემდეგ აუცილებელია პაუზების შენარჩუნება. უფრო დეტალურად, აქტიური მოსმენა Gippenreiter აღწერილი მისი წიგნები.

აქტიური მოსმენა აუცილებელია საოჯახო ურთიერთობებში და ბიზნესში, პრაქტიკულად პირადი ურთიერთქმედების ნებისმიერი ფართობი. აქტიური მოსმენების წახალისების მაგალითია ფრაზა: "მე მოვისმინე", "ძალიან საინტერესო". განმარტება ნათლად არის ფრაზა - "როგორ მოხდა ეს?", "რას გულისხმობ?". მაგალითია თანაგრძნობა არის ფრაზა: "თქვენ, როგორც ჩანს, ცოტა დაარღვიოს." დასკვნის მაგალითია ფრაზა: "მე მესმის ეს არის ის, რაც თქვენ თქვით?".

აქტიური მოსმენის წვრთნები

არსებობს სხვადასხვა სახის წვრთნის უზარმაზარი მრავალფეროვნება აქტიური მოსმენის მეთოდების მისაღებად. სწავლება "აქტიური მოსმენა" რამდენიმე მონაწილეს იძენს, ეს 60 წუთი გაგრძელდება. ყველა მონაწილე წრეშია. სწავლება ხორციელდება წყვილებში, ასე რომ თითოეულ მონაწილეს სთავაზობს პარტნიორის არჩევანს.

შემდეგ არსებობს ბარათები აქტიური მოსმენის წერილობითი წესებით. როლები ნაწილდება წყვილებში. ერთი პარტნიორი იქნება "მსმენელი" და მეორე იქნება "სპიკერი". ამოცანა მოიცავს რამდენიმე წარმატებულ ეტაპს, რომელიც განკუთვნილია შეზღუდული ვადით. ფასილიტატორი გიჩვენებს, რა უნდა გააკეთოს, როდესაც დავალების დასაწყებად და როდის დასრულდება.

ასე რომ, პირველი ეტაპი ისაა, რომ "სპიკერი" ხუთი წუთის განმავლობაში თავის პარტნიორს ეუბნება, რომ მისი პირადი ცხოვრების სირთულეები, პრობლემები სხვათა შორის. "სპიკერმა" განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიაქციოს ისეთ თვისებებს, რამაც ასეთი სირთულეები გამოიწვია. ამ დროს "მსმენელი" უნდა დაიცვას აქტიური მოსმენის წესები, რითაც ეხმარება სხვა პირს საკუთარი თავის შესახებ. მასპინძელი ხუთ წუთში წყვეტს კომუნიკაციას. გარდა ამისა, "სპიკერი" მიიწვიეს "მსმენელისთვის" ერთი წუთით, რაც ხელს უწყობს თავისუფლად საუბრობს მის ცხოვრებაზე და, პირიქით, ასეთი სიუჟეტი რთულია. მნიშვნელოვანია, რომ ამ ეტაპზე სერიოზულად მივიღოთ მონაწილეობა, რადგან "მსმენელს" შეუძლია თავად გაერკვია საკუთარი თავისთვის, რასაც აკეთებს.

ერთი წუთის შემდეგ, ლიდერი მეორე დავალებას აძლევს. ხუთი წუთის განმავლობაში, "სპიკერმა" უნდა ილაპარაკოს პარტნიორში რამდენიმე პიროვნების ძლიერი კომუნიკაციის შესახებ, რაც ხელს უწყობს ურთიერთქმედების დამყარებას, ურთიერთობებს სხვა სუბიექტებთან. "მსმენელი" კვლავ აქტიურად უნდა მოუსმინოს გარკვეული წესებისა და მეთოდების გამოყენებას და მისი პარტნიორისგან მიღებული ინფორმაციის გათვალისწინებით წინა წუთიდან.

ხუთი წუთის შემდეგ, წამყვანის წყვეტს კომუნიკაცია და გთავაზობთ მესამე ეტაპს. ახლა "მსმენელს" უნდა ელაპარაკოს "სპიკერს" ხუთი წუთის განმავლობაში, რაც მან გაიხსენა და გაიგოს ორი პარტნიორის სიუჟეტიდან საკუთარი თავის შესახებ. ამ დროს "სპიკერი" უნდა იყოს ჩუმად და მხოლოდ ხელმძღვანელობის მოძრაობებში მიუთითებს თუ არა ის, თუ რას ამბობს "მსმენელი" თუ არა. თუ "სპიკერი" მიუთითებს, რომ პარტნიორს არ ესმის მისი გაგება, მაშინ "მსმენელი" შეასწორებს საკუთარ თავს "სპიკერს", რომელიც ადასტურებს სიტყვების სისწორეს. "მსმენელის" სიუჟეტის დასრულების შემდეგ, მისმა პარტნიორმა შეიძლება შეამჩნია, თუ რა იყო დამახინჯებული ან გამოტოვებული.

სწავლების მეორე ნაწილი მოიცავს "მსმენელის" როლს "სპიკერი" და პირიქით. ეს ეტაპები განმეორდება, მაგრამ ამავე დროს, ლიდერი ყოველ ჯერზე იწყებს ახალ ეტაპს, აძლევს დავალებას და ასრულებს მას.

საბოლოო ეტაპი იქნება ერთობლივი დისკუსია, რომლის როლიც უფრო რთული იქნება, რაც უფრო აქტიური მოსმენის მეთოდები უფრო ადვილად შესრულდა და, რაც, პირიქით, უფრო რთული იყო, უფრო მეტად საუბრობდა, სირთულეები კომუნიკაციაზე ან სიძლიერეზე, რა პარტნიორებს გრძნობდა "სპიკერი", რა გავლენას ახდენს "მსმენელის" სხვადასხვა ქმედებები.

ამ წვრთნების შედეგად იქმნება კომუნიკაციის პარტნიორის მოსმენის უნარი და მოსმენის ბარიერები აღიარებულია, როგორიცაა: შეფასების, რჩევის მიცემის სურვილი, წარსულის გამოცდილების შესახებ რაიმე გითხრათ. აქტიური მოსმენის უნარები გააუმჯობესებს ყოველდღიურ ურთიერთობებს ადამიანებთან პირად და საზოგადოებრივ ცხოვრებაში. ისინი ასევე შეუცვლელი თანაშემწეები ბიზნესის ჩატარებაში, განსაკუთრებით მაშინ, თუ ის დაკავშირებულია გაყიდვების სფეროებთან.