ფსიქოლოგია და ფსიქიატრია

მოლაპარაკებების უნარი

საზოგადოებაში ადამიანების ცხოვრება სავსეა ყველა სახის სიტუაციებში, მათ შორის კონფლიქტურ სიტუაციებში. სოციოლოგებმა აღნიშნეს, რომ ეს ფენომენი ან თუნდაც თავისებურებაც საკმაოდ ბუნებრივია. განსხვავებული ადამიანების თვალსაზრისით უთანხმოება იმავე პრობლემასთან დაკავშირებით და მისი გადაჭრის გზები ბუნებრივია. ამ შემთხვევაში, საკმაოდ ხშირად აღმოჩნდება, რომ ერთი პრობლემა სჭირდება რამდენიმე ადამიანმა ან მთელი გუნდმა, რადგან ის ბევრ ადამიანს ინტერესებს აყენებს. ასეთ ვითარებაში შეუძლებელია მართოს მოლაპარაკებების უნარის გარეშე, ანუ ერთობლივი ძალისხმევით ერთობლივი ძალისხმევით ძებნა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, საზოგადოებრივ ურთიერთობებს სხვადასხვა დონის რისკის ქვეშ უწყვეტი გადაუჭრელი კონფლიქტი ხდება.

კომუნიკაციის ხელოვნება

ნებისმიერი სერიოზული (და, რაც მთავარია, ფულადი სახსრები) სამუშაო პოზიცია მოითხოვს, რომ ადამიანს აქვს უნარი დაიცვას სხვადასხვა ადამიანებთან კომუნიკაცია, რაც არის მოლაპარაკება. არსებობს ისეთი პროფესიები, რომლებშიც მოლაპარაკებების დადებითი შედეგი არ იქნება მხოლოდ ახალი პარტნიორების მოზიდვა ან მოლაპარაკება, რათა ფინანსურად გამდიდრდეს საკუთარი თავი, ის ადამიანთა სიცოცხლეს გადაარჩენს. მაგალითად, ნიჭიერი მოლაპარაკებები მიიწვიეს ყველაზე მნიშვნელოვან მოვლენებზე: მოლაპარაკებები ტერორისტებთან მძევლების ბედის შესახებ, რათა გახდეს არბიტრაჟის ადგილობრივი ინტერტეტური პოლიტიკური კონფლიქტი.

ყველა საჯარო პროფესია მოითხოვს დიპლომატიური ხელოვნების განვითარებას - მოლაპარაკებების უნარი. ეს კატეგორია მოიცავს პოლიტიკოსებს, ბიზნესმენებს, მხატვრებს. მათ ხშირად უნდა ითანამშრომლონ სხვადასხვა ადამიანებთან და უპასუხონ სხვადასხვა არასასიამოვნო კითხვებს, მაგრამ როგორც პროფესიის, ისინი ვალდებულნი არიან დაეუფლონ ფსიქოლოგიური ტექნიკის თვითკონტროლისა და კომუნიკაციის სხვებს.

თუმცა, ნებისმიერ მსურველს შეუძლია ისწავლოს დავის მოგვარება. ყველა თვითგამორკვევის პიროვნებამ უნდა დატოვოს კონფლიქტის სიტუაცია დიპლომატიურად პრობლემის მოგვარებისა და რეპუტაციის შენარჩუნებით. კონფლიქტი წარმოიქმნება ნებისმიერ სფეროში, მას შეუძლია გავლენა იქონიოს ურთიერთობებში ოჯახში, სამუშაო საზოგადოებაში, ქუჩაში (ნებისმიერ საჯარო ადგილას). მაშინაც კი, მცირე შიდა ჩხუბები მოითხოვს კომპეტენტურ ნებართვას. აქედან გამომდინარე, აუცილებელია წინასწარ მოამზადოს ასეთ სიტუაციაში მოლაპარაკებების შესაძლებლობა.

მოლაპარაკებების უნარი

თუ ადამიანი გადაწყვეტს, რომ კონფლიქტის მოგვარების შესაძლო მოგვარების მშვიდობიანი მოგვარება გადაწყვიტოს, მან უნდა შეიმუშაოს გეგმა, შეარჩიოს, გახსოვდეს და ყოველდღიურად მოამზადოს ხალხთან მოლაპარაკება.

აქ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ტექნიკა:

1. საუბარი დრო სჭირდება.

2. აუცილებელია წინასწარ მომზადდეს პირობები.

3. გამოხატო საკუთარი არგუმენტები და თქვან თანამოსაუბრეს.

4. მოვიდა ორმხრივად სასარგებლო გადაწყვეტილება.

დიპლომატია ხელოვნება, რომელიც უნდა იყოს გააზრებული. არსებობს ერთი საერთო პრობლემა, რომელიც მოითხოვს რამდენიმე ადამიანის გადაჭრასა და, შესაბამისად, პირველ რიგში, იმასაც უნდა გვესმოდეს, რომ მხარეები თანაბარი პრობლემებისა და მისი მოგვარების ძიებაში არიან. თითოეული მხარის ინტერესები პატივი უნდა იქნეს და საბოლოო გადაწყვეტილება უნდა ეფუძნებოდეს კონსენსუსს, მაგრამ არა ერთი მონაწილის კეთილდღეობაზე.

შეთანხმების მისაღწევად, საერთო ჯამში, სწორად გამოხატა საკუთარი პოზიცია ამ საკითხთან დაკავშირებით, კოლეგას მოისმინა მოსაზრება, მის პატივისცემა, მისი ფსიქოლოგიური მახასიათებლების გათვალისწინება, კეთილგანწყობილი დამოკიდებულება. მნიშვნელოვანია, რომ გამოიყურებოდეს ერთად გამოსავალი. თუმცა, სანამ ვინმე ითანამშრომლებს ვინმესთან თანამშრომლობა, საჭიროა ნათლად ჩამოაყალიბოთ საკუთარი მოლოდინი. ამავდროულად, თქვენი მიზნების გამოხატვა, საჭიროა მათთვის მოსაზრება. მიმოწერის შესახებ შეტყობინება აქვს შემდეგი ფორმით: "მე მინდა" + გონივრული გაგრძელება "თქვენ ამის გაკეთება". მაგალითად, როგორ შეიძლება მშობელს ეთანხმებოდეს ბავშვს: "მე მინდა თქვენი ქცევა სკოლასა და სახლში უკეთესობისკენ შეცვლას" + "თქვენ უნდა ჰქონდეთ თქვენი საკუთარი აზრი, მაგრამ დარწმუნებული უნდა იყოთ, რომ მოუსმინონ სიშიშვნეთა (მასწავლებლები და მშობლები) მოსაზრებებს".

ცხადია, კომპრომისული გადაწყვეტის შემუშავებისას საჭიროა, გაეცნოთ ურთიერთდამოკიდებულების აზრს იმის შესახებ, თუ რა შესთავაზეს ის და რა სურს მის გასასვლელად. ამავდროულად, აუცილებელია, არ დააყენოს საკუთარი პოზიცია, მაგრამ ეფექტურობის დასადასტურებლად ფაქტები, მაგალითები, საღი აზრი.

სამომავლო შეთანხმების საფუძველი არის კომპრომისი, ასევე იმის უნარი, რომ გავიგოთ, მოისმინოს და მოისმინოს თქვენი აზრის დაცვა. თითოეულ მხარეს აქვს საკუთარი ინტერესები, სურვილები, რომლებიც გარდაიქმნება, მოდიფიცირებული მოლაპარაკებების პროცესში. შედეგი არის გამოსავალი, რომელიც დააკმაყოფილებს ყველა დაინტერესებულს ამ. ზოგადი შეთანხმების მიღწევა შესაძლებელი იქნება კომპრომისით, რაც გარკვეულ დათმობებზეა დამოკიდებული.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ კომპრომისის ძიება ძალიან რთულია. მოლაპარაკებების ხელოვნების შესარჩევად, უპირველეს ყოვლისა, საჭიროა საკუთარ თავზე მუშაობა, საკუთარი რეაქციები, მოთმინება, მოთმინება და თავშეკავების უნარი. წინასწარ უნდა იფიქროთ დათმობებზე, რომლებიც სავარაუდოდ საჭიროა გამოსავლის გამოსავლენად, რომელიც სარგებელს მოუტანს ყველას. არ უნდა იცხოვროთ წვრილფეხა და ორმხრივი შეურაცხყოფა, დანაშაულებები, მთავარი ყურადღება გამახვიე.

მოლაპარაკებების პროცესის მომზადების ეტაპები

კომპრომისის პოვნის უნარი და შეთანხმების მიღწევის საფუძველზე, მართლაც რთული ამოცანაა, რომლის გადაწყვეტაც საჭიროა მუდმივად. მაშინაც კი, ყველაზე გამოცდილი მოლაპარაკებები ემზადება მომავალი შეხვედრისთვის წინასწარ, ვფიქრობთ ყველა დეტალზე.

მკვლევარებმა აღნიშნავენ, რომ სხვა პირთან შეთანხმების მიღწევამდე, პირველად უნდა შეცვალო შენი თავი, ეთანხმებით თავს. შენ შეგიძლია მოემზადოთ "მასწავლებლის" მეთოდით, რაც არის საჭირო, ყველაფერი დაწერეთ. ახალი მომზადებული ცოდნა (ფაქტობრივად, სამომავლო ქმედებების ალგორითმი) თვითგამზადების საფუძველი გახდება.

გულწრფელად გვჭირდება შემდეგი კითხვები:

1. "როგორ უნდა გავიგოთ ურთიერთდამოკიდებული და რა უშლის ხელს ამ საქმეს?"

2. "როგორ განასხვავოთ ნეიტრალური ემოციები და გრძნობები უარყოფითი / დადებითიდან?"

3. "როგორ მოვძებნოთ მიდგომა კონკრეტულ ადამიანზე, რომელსაც შეუძლია დაეხმაროს?"

პირველ ეტაპზე - თვითშეგნების, თქვენ უნდა გააკეთოთ მეორე ეტაპი, რომელიც ემზადება მომავალი საუბრის პროცესის პროცესში.

მარტივი წესები და ტექნიკა მოლაპარაკების უნარების განვითარებისთვის

მოლაპარაკების მომზადების პირველი წესი მხარეთა პარიტეტის პატივისცემას წარმოადგენს. გასაკვირი არ არის, რომ "მრგვალი მაგიდაზე შეკრება". ანუ თავდაპირველად არავინ იღებს პოზიციას, რომელიც სხვა მონაწილეებთან შედარებით უფრო ხელსაყრელია, არ აყენებს ზეწოლას მის სტატუსთან (სოციალურ, პროფესიულ, მატერიალურ, ასაკზე, გენდერთან).

შეთანხმების მიღწევის დაწყებამდე აუცილებელია არ დაკარგოს აზრი, რომ მთავარი მიზანი კომპრომისის პოვნაა. აქედან გამომდინარე, კომუნიკაციის ნებისმიერი გარემოება უნდა იყოს სწორი, თავაზიანი.

ძირითადი წესები, რათა დაეხმაროს მოლაპარაკებას:

1. ყველას ლაპარაკობს თავისუფლად, არავინ არღვევს ვინმეს და უსმენს აზრს ბოლომდე.

2. უნდა პატივი სცეს თქვენს კოლეგას.

3. დაუშვებელია ოპონენტის ზეწოლა, მისი მოსაზრება, საფრთხესთან დაკავშირებით.

4. საუბრის პოზიტიურ ასპექტებზე ყურადღების გამახვილება: ვისაუბრეთ მიღწევებზე, სარგებებზე.

5. მოლაპარაკეთა მთავარი "ინსტრუმენტი" არის დამაჯერებელი არგუმენტი, უტყუარი ფაქტები, კომუნიკაციის სიმშვიდე და შენარჩუნებული ტონი.

6. დიპლომატიური მეთოდების საფუძველზე შეგიძლიათ გადაარჩინოთ ადამიანი და შეძლო დათანხმდეს თუნდაც რთული თანამოსაუბრე.

7. ნუ უგულებელყოფთ იმპროვიზაციას, არამედ სერიოზულ იმედებს არ იწვევს.

ყველაზე ტიპიური მაგალითია "მამათა და შვილების" პრაქტიკულად შეუქცევადი კონფლიქტი. როდესაც მოწიფულ ბავშვს აქვს საკუთარი ინტერესები, ხშირად სწავლობს ფონზე. ნებისმიერი პასუხისმგებელი მშობელი მიზნად ისახავს მიზანს - დაბრუნდეს ბავშვის კარგი შესრულება. მშობლის აშკარა მოქმედება არის საუბარი, რომელიც გარკვეულ შეთანხმებას უნდა დაასრულოს. კომპრომისის პოვნაში აუცილებელია ამ ქცევის მიზეზები, მოტივები, გაითვალისწინოს ბავშვის ინტერესები. დარწმუნდით, რომ საჭიროა დამატებითი ინფორმაცია თანამოსაუბრეს, უფრო ადვილია დათანხმდეს. ასევე სასარგებლოა თავისი თავის თავის წარმოდგენა და მისი ფსიქოლოგიური მდგომარეობა. როდესაც სურათზე სრული სურათი გამოჩნდება, თქვენ უნდა დაიწყოთ კომპრომისის ძიება.

პრაქტიკული რჩევები პროფესიონალებისგან (U. იური)

1. ბიბლიის წიგნში ჩაწერილი ოქროს წესი: "სხვებსაც გააკეთებ, როგორც მათ სურთ, რომ გააკეთონ".

2. თვითმმართველობის კონტროლი არის წარმატებული გზა. მთავარი ის არის, რომ არ მოხდეს თვითშეფასების დონე, არ იყოს აგრესიული თანამონაწილეები.

3. არ დაადანაშაულოთ ​​მოწინააღმდეგე საკუთარი წარუმატებლობის გამო, თქვენ უბრალოდ უნდა ჰქონდეთ საბოლოო შეთანხმების დაცემა, რომელიც თავდაპირველად სასურველი შედეგის კარგი ალტერნატივა იქნება.

4. არ უნდა იფიქროთ მომავალ საუბრებში ბრძოლად ან ომში, უმჯობესია დადებითი და მეგობრული კომუნიკაციისთვის.

5. აუცილებელია ყოველთვის ისარგებლოს მომენტში, არ გახსოვდეს ან გაითვალისწინოს და დღევანდელ დღეს უნდა ვიმოქმედოთ დღევანდელ დღეს.

6. აუცილებელია პატივი სცენ ნებისმიერ თანამოსაუბრეს, რომელთანაც აუცილებელია დათანხმდეს. თქვენ ყოველთვის უნდა იყოთ მეგობრული, თანაგრძნობა, საკუთარი თავის განადგურება. ასე რომ, რეპუტაცია არ ჩაიშლება.

7. ყოველთვის უნდა ფოკუსირება ყველა მონაწილისთვის საუბრის დადებით შედეგებზე. აუცილებელია, თავიდან იქნას აცილებული "ნულოვანი თანხა თამაშები", ანუ, როდესაც ერთი და იგივე თანხა, როგორც სხვა, ისე პირიქით. ყველამ გაიმარჯვებს ბოლოს და შეთანხმება მიღწეული იქნება.