ფსიქოლოგია და ფსიქიატრია

კონფლიქტის ეტაპები

კონფლიქტის ეტაპები. სოციოლოგები ამტკიცებენ, რომ კონფლიქტის ურთიერთქმედება საზოგადოების ჩვეულებრივი მდგომარეობაა. ყოველივე ამის შემდეგ, ნებისმიერი საზოგადოება, მიუხედავად ეპოქა, ხასიათდება კონფრონტაციული სიტუაციების არსებობით. მაშინაც კი, როდესაც ინტერპერსონალური ურთიერთქმედება ჰარმონიულია და ურთიერთდამოკიდებულების საფუძველზე, შეტაკებები გარდაუვალია. იმისათვის, რომ დაპირისპირება საზოგადოებრივ ცხოვრებაში არ გაანადგუროს, სოციალური ინტერაქციისთვის ადეკვატურია, აუცილებელია კონფლიქტის განვითარების ძირითად ეტაპებზე, რაც ხელს შეუწყობს დაპირისპირების წარმოჩენის დროულად განსაზღვრასა და დავების და განსხვავებების მკვეთრ კუთხეებს. ყველაზე ფსიქოლოგები რეკომენდაციას იყენებენ კონფრონტაციის გამოყენებით, როგორც თვითმმართველობის სწავლებისა და ცხოვრების გამოცდილების წყაროდ. კონფლიქტის სიტუაციის ანალიზი საშუალებას მოგცემთ უფრო მეტი გაიგოთ საკუთარი პიროვნება, კონფრონტაციში ჩართული სუბიექტები და სიტუაცია, რომლებმაც კონფრონტაცია გამოიწვია.

კონფლიქტის ეტაპები

კონფლიქტის განვითარების სცენაზე ოთხი კონცეფციის განმასხვავებელი ნიშანია: კონფლიქტის შემდგომი ეტაპი, კონფლიქტი, კონფლიქტის მოგვარების ეტაპი და პოსტ-კონფლიქტური ეტაპი.

ამრიგად, კონფლიქტის ძირითადი ეტაპები: კონფლიქტის წინა ეტაპი. იგი იწყება წინასწარ კონფლიქტურ სიტუაციასთან, რადგან ნებისმიერი დაპირისპირება ჯერ კიდევ წინ უძღვის კონფლიქტურ პროცესის პოტენციურ სუბიექტთა ურთიერთქმედების ზრდას და გარკვეული წინააღმდეგობების პროვოცირებას. ამ შემთხვევაში, ყველა წინააღმდეგობა არ არის და ყოველთვის არ გამოიწვევს კონფლიქტის წარმოქმნას. მხოლოდ ეს განსხვავებები იწვევს კონფლიქტის პროცესს, რომელიც აღიარებულია სუბიექტების მიერ კონფრონტაციის, როგორც მიზნების, ინტერესებისა და ღირებულებების ოპოზიციად. დაძაბულობა არის ფიზიკური პირების ფსიქოლოგიური მდგომარეობა, რომელიც დაფარულია კონფლიქტის დაწყებამდე.

უკმაყოფილება მიიჩნევს ერთ-ერთ ძირითად ფაქტორს კონფლიქტების გამომწვევი მიზეზებით.

სტატუს კვო ან უკმაყოფილების გამო უკმაყოფილების დაგროვება ხელს უწყობს დაძაბულობის ზრდას. კონფლიქტის პოტენციურ სუბიექტს, რომელიც უკმაყოფილოა ობიექტურად ჩამოყალიბებულ მდგომარეობაში, აღმოაჩენს მისი უკმაყოფილების სავარაუდო და ფაქტობრივ დამნაშავეებს. ამავდროულად, კონფლიქტის შეჯახების სუბიექტები განიცდიან ურთიერთგაგების ჩვეულებრივი მეთოდებით შექმნილ კონფრონტაციის გაუვრცელებლობის საკითხს. ამრიგად, პრობლემა ვითარდება თანდათან ვითარდება მკაფიო შეჯახებით. ამავდროულად, სადავო ვითარება არსებობს სუბიექტურ-ობიექტური პირობებისგან დამოუკიდებლად, რაც უშუალოდ კონფლიქტში გარდაიქმნება. იმისათვის, რომ დაიწყოს კონფლიქტის პროცესი, ინციდენტი საჭიროა, ანუ ფორმალური საბაბით მონაწილეთა პირდაპირი შეჯახების გამო. ინციდენტი შემთხვევით შეიძლება მოხდეს ან პროვოცირებული იყოს კონფლიქტის წინააღმდეგ. უფრო მეტიც, ეს შეიძლება იყოს ბუნებრივი მოვლენების შედეგი.

კონფლიქტის განვითარების ეტაპად კონფლიქტის ვითარება ყოველთვის არ არის გამოვლენილი, რადგან ხშირად შეჯახება შეიძლება პირდაპირ დაიწყოს პარტიების შეჯახებისგან, ანუ ეს იწყება ინციდენტთან.

წარმოშობის ბუნების მიხედვით, გამოირჩევა ოთხი ტიპის კონფლიქტური სიტუაცია: ობიექტურად მიზანმიმართული და გაუთვალისწინებელი, სუბიექტურად ორიენტირებული და გაუთვალისწინებელი.

კონფლიქტის სიტუაცია, როგორც კონფლიქტის ეტაპი იქმნება ერთმა ოპონენტმა ან რამდენიმე მონაწილემ ურთიერთქმედებაში და ყველაზე ხშირად კონფლიქტის პროცესის წარმოშობის პირობაა.

როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, დაუყოვნებლივ შეჯახების შემთხვევისთვის აუცილებელია ინციდენტის არსებობა კონფრონტაციული სიტუაციის გათვალისწინებით. ამავე დროს, კონფრონტაციის მდგომარეობა ინციდენტამდე (ინციდენტი) იბადება. ეს შეიძლება იყოს ობიექტურად ჩამოყალიბებული, რაც ხალხის სურვილისა და სუბიექტურად, ქცევის მოტივების, მოწინააღმდეგე მონაწილეთა შეგნებული მისწრაფებების გამო.

კონფლიქტის განვითარების ძირითადი ეტაპები კონფლიქტია.

მონაწილეთა აშკარა კონფრონტაციის დასაწყისია კონფლიქტის დაფუძნებული ქცევითი რეაგირების სტილის შედეგი, რომელიც ეხება მხარეებს, რომლებიც მიზნად ისახავენ დაპირისპირების ობიექტის ჩამორთმევის, მოწინააღმდეგეების განზრახვას, ან შეცვალონ მოწინააღმდეგე მათი განზრახვების შეცვლა ან უარის თქმა.

ქცევის სტილის ქცევის ოთხი ფორმაა:

- გამოწვევა ან აქტიური კონფლიქტის სტილი;

- პასუხი გამოწვევაზე ან პასიურ-კონფლიქტურ სტილში;

- კონფლიქტის კომპრომისული მოდელი;

- კომპრომისული ქცევა.

კონფრონტაცია თავის ლოგიკასა და განვითარებას იძენს, რაც დამოკიდებულია პრობლემური დამოკიდებულებისა და მონაწილეების კონფლიქტის ქცევითი რეაგირების სტილის მიხედვით. განვითარებადი კონფრონტაცია ხასიათდება ტენდენციით, რომელიც ქმნის დამატებით მიზეზებს თავისი გამწვავებისა და ზრდისთვის. აქედან გამომდინარე, თითოეული დაპირისპირება აქვს კონფლიქტის დინამიკის საკუთარ ეტაპებს და გარკვეულწილად უნიკალურია.

დაპირისპირება შეიძლება განვითარდეს ორ სცენარში: შეიტანოთ ესკალაციის ფაზა ან გაიაროს ეს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კონფლიქტის ეტაპზე შეჯახების დინამიკა აღინიშნება ტერმინი ესკალაციის მიერ, რომელიც ხასიათდება მოწინააღმდეგეების დესტრუქციულ ქმედებებში. კონფლიქტის ესკალაცია ხშირად შეიძლება გამოიწვიოს შეუქცევად შედეგებს.

როგორც წესი, არსებობს სამი ძირითადი ეტაპი კონფლიქტის დინამიკა, რის შედეგადაც ამ ეტაპზე:

- ოპოზიციის ესკალაცია ლატენტური ფორმით ოპონენტების ღია შეტაკებაში;

კონფლიქტის შემდგომი ზრდა (ესკალაცია);

- დაპირისპირება მიაღწევს პიკს და იღებს საერთო ომს, რომელშიც ისინი არ ერიდებიან.

კონფლიქტის ბოლო ეტაპზე განვითარება შემდეგია: კონფლიქტის მონაწილეები კონფლიქტის რეალური მიზეზების "დაივიწყებენ". მათთვის მთავარი მიზანია მტრისთვის მაქსიმალური ზიანი მიაყენოს.

კონფლიქტის განვითარების ძირითადი ეტაპები არის კონფრონტაციის მოგვარება.

კონფრონტაციის ინტენსივობა და ხანგრძლივობა დამოკიდებულია სხვადასხვა პირობებსა და ფაქტორებზე. ცალკეულ ეტაპზე დაპირისპირებულ მონაწილეთა დაპირისპირებაში, საკუთარი პოტენციალის შესახებ მოსაზრება და ოპონენტის შესაძლებლობების შესახებ მნიშვნელოვნად შეიძლება შეიცვალოს. ეს არის დრო, რომ "ფასეულობების გადაფასება", კონფლიქტის შედეგად განვითარებული განახლებანი, ურთიერთობები, წარმატების უპირატესი "ღირებულება" ან მიზნების მიღწევის უუნარობა. ეს ოპონენტებს უბიძგებს ტაქტიკისა და კონფლიქტის წინააღმდეგობის გაწევის ტრანსფორმაციას. ამ ეტაპზე, ერთი დაპირისპირებული მხარე, ან ორივე, ცდილობენ იპოვონ გზები პრობლემის მოსაგვარებლად, რის შედეგადაც, როგორც წესი, ბრძოლის ინტენსივობა მცირდება. ეს არის სადაც კონფლიქტის ურთიერთქმედების დამთავრების პროცესი იწყება. თუმცა, ეს არ გამორიცხავს ახალ გამწვავებას.

დაპირისპირების საბოლოო ეტაპი კონფლიქტის შემდეგ არის.

ოპონენტების დაპირისპირების პირდაპირ დამთავრება ყოველთვის არ ნიშნავს კონფრონტაციის სრულ მოგვარებას. მრავალი თვალსაზრისით, "დადებული სამშვიდობო შეთანხმებების" მონაწილეთა კონფლიქტის ურთიერთქმედების ან უკმაყოფილების სუბიექტების დაკმაყოფილების ხარისხი ხასიათდება შემდეგი დებულებების მიხედვით:

- მიღწეულია თუ არა კონფლიქტის მიერ მიღწეული მიზანი და რამდენად კმაყოფილია ეს;

- რა საშუალებებით და მეთოდებით ჩატარდა კონფრონტაცია;

- რამდენად დიდია მხარეების დაზიანება (მაგალითად, მასალა);

- რამდენად მაღალია ოპონენტების ღირსების დარღვევის ხარისხი;

- იყო თუ არა შესაძლებელი, რომ აღმოიფხვრას მონაწილეთა ემოციური სტრესი მშვიდობის დასასრულს;

- რა მეთოდები იყო მოლაპარაკებების ურთიერთქმედების საფუძველი;

- რამდენადაც შესაძლებელი იყო მონაწილეთა ინტერესების კოორდინაცია;

- კომპრომისული გადაწყვეტილება იძულებითი ძალისხმევის შედეგად, ან იყო შეჯახების მოსაგვარებლად გზების ურთიერთდამოკიდებულების შედეგი;

- როგორია სოციალური გარემოს რეაქცია კონფლიქტის შედეგებზე.

სოციალური კონფლიქტის ეტაპები

კონფრონტაციაში პირდაპირი მონაწილეობის მიღება, ძნელია გაუქმება და რაღაცის შესახებ ვიფიქროთ, რადგან ხშირად აზრთა სხვადასხვაობა შეიძლება საკმაოდ მკვეთრი იყოს. ამავდროულად, კონფრონტაციის დამკვირვებლებს შეუძლიათ ადვილად განსაზღვრონ სოციალური კონფლიქტის ძირითადი ეტაპები. სოციოლოგები ჩვეულებრივ არ ეთანხმებიან სოციალური ოპოზიციის ეტაპების რაოდენობას. მაგრამ ყველა მათგანი მსგავსია სოციალური დაპირისპირების განმარტებაში. ვიწრო თვალსაზრისით, სოციალურ დაპირისპირებას ეწოდება კონფრონტაცია, რომელიც სოციალურ თემებზე უთანხმოების გამო იქმნება სამუშაო საქმიანობის დასაბუთებაში, ზოგადად, ეკონომიკური მდგომარეობის გაუარესებისა და სტატუსის სტატუსის გაუარესების ან სხვა გუნდებთან შედარებით, კმაყოფილების დონე ერთობლივი საქმიანობით. სოციალური ოპოზიციის დამახასიათებელი თვისება არის კონფრონტაციის ობიექტის არსებობა, რომლის მფლობელობაც დაკავშირებულია სოციალურ დაპირისპირებაში ჩართულ პირთა იმედგაცრუებასთან.

სოციალური კონფლიქტის ძირითად ეტაპებზე: უკმაყოფილების ფარული ზრდა, სოციალური დაძაბულობის პიკი (ოპოზიციის მკაფიო გამოხატვა, მონაწილეთა აქტიური ქმედებები), შეჯახების მოგვარება (კრიზისის დაძლევის გზით სოციალური დაძაბულობის შემცირება).

ლატენტური ეტაპი აღინიშნება კონფლიქტის დასაწყისში. ხშირია შემთხვევითი დამკვირვებლისთვისაც კი უხილავი. ამ ეტაპის ყველა ქმედება ვითარდება სოციალურ და ფსიქოლოგიურ დონეზე.

კონფლიქტის ეტაპის მაგალითებია თაობა (საუბრები ნომერში ან კაბინეტებში). ამ ფაზის ზრდა შეიძლება იკვეთება რამდენიმე არაპირდაპირი ნიშნით. კონფლიქტის ლატენტულ ეტაპზე სიმპტომების მაგალითებია შემდეგი: არყოფნისა და გათავისუფლების რიცხვის ზრდა.

ამ ეტაპზე საკმაოდ ხანგრძლივია.

პიკი ფაზა არის კრიტიკული კონფრონტაციის წერტილი. კონფლიქტის კურსის პიკი, მოწინააღმდეგე მხარეებს შორის ურთიერთქმედება უკიდურეს სიმკვეთრესა და ინტენსივობას მიაღწევს. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოს ამ პუნქტის გავლის იდენტიფიცირება, რადგან მისი პიკის შემდეგ დაპირისპირების ვითარება, როგორც წესი, მართვადია. ამავე დროს, სოციოლოგები ამტკიცებენ, რომ პიკის ფაზაში შეჯახების ჩარევა აზრი არ არის, ხშირად საშიშია.

კონფლიქტის პიკის ეტაპზე მაგალითები მოიცავს შემდეგს: შეიარაღებული მასობრივი აჯანყებები, უფლებამოსილების ტერიტორიული დაყოფა, გაფიცვები.

კონფრონტაციის გადაშენება ხდება ერთ-ერთი მხარის რესურსების ამოწურვის ან შეთანხმების მიღწევის შედეგად.

კონფლიქტების მოგვარების ეტაპები

სოციალური კონფრონტაცია შეინიშნება, სანამ არ არსებობს მისი აშკარა და ნათელი პირობები. კონფლიქტის შეწყვეტის გარე ნიშანი შეიძლება იყოს ინციდენტის დასრულება, რაც ნიშნავს კონფლიქტის სუბიექტებს შორის კონფლიქტის ურთიერთქმედების შეწყვეტას. კონფლიქტის ურთიერთქმედების დასრულება ითვლება საჭიროდ, მაგრამ არა საკმარისი პირობა კონფრონტაციის გადალახვისთვის. იმის გამო, რომ გარკვეულ ვითარებაში, განადგურებულმა კონფლიქტმა შეიძლება კიდევ ერთხელ გამოიწვიოს. სხვაგვარად რომ ვთქვათ, სიტუაცია არ არის კონფლიქტის დასრულებამდე კონფლიქტის დაწყებამდე იმავე ფონზე განახლება ან ახალი მიზეზის გამო.

თუმცა, დაპირისპირების არასრული გადაწყვეტა არ შეიძლება ჩაითვალოს ნაკლოვანებად ქმედებად. ხშირად ის განაპირობებს ობიექტურად, რადგან ყოველი შეჯახება არ გადაწყდება პირველი მცდელობით და სამუდამოდ. პირიქით, ადამიანის არსებობა ივსება კონფლიქტებით, რომლებიც დროებით ან ნაწილობრივ წყდება.

კონფლიქტის ეტაპის კონცეფციები საშუალებას აძლევს ოპოზიციის სუბიექტებს გამოავლინონ ყველაზე ადეკვატური ქცევითი მოდელი.

კონფრონტაციის რეზოლუციის ეტაპი მოიცავს სიტუაციის განვითარების შემდეგ ვარიანტებს:

- ურთიერთქმედების ერთი სუბიექტის მკაფიო უპირატესობა მას საშუალებას მისცემს, მოახდინოს მოწინააღმდეგეზე დაწესებული საკუთარი პირობები, რათა დასრულდეს შეჯახების დასრულება;

- ბრძოლა შეიძლება გაგრძელდეს ერთ-ერთ მონაწილეთა კაპიტულაციამდე;

- რესურსების არარსებობის გამო, ბრძოლა გრძელვადიან, ბუნდოვან ხასიათს იძენს;

- ყველა რესურსით, უდავო გამარჯვებულების იდენტიფიცირების გარეშე, სუბიექტები დათმობებს გააკეთებენ;

- მესამე პირის მხრიდან ზეწოლის ქვეშ შეიძლება დაპირისპირება შეწყდეს.

დაპირისპირების დარეგულირების შესაძლებლობასთან კონფლიქტის ურთიერთქმედების მოგვარების ეტაპი შეიძლება თვითონც კი დაიწყოს კონფლიქტის დაწყებამდე. ამ მიზნით რეკომენდირებულია კონსტრუქციული რეზოლუციის შემდეგი ფორმები: კოლექტიური დისკუსია, მოლაპარაკებები და სხვა.

არსებობს უამრავი გზა კონსტრუქციულად დაუპირისპირდეს. უმეტესწილად, ეს მეთოდები მიზნად ისახავს კონფრონტაციის ძალიან სიტუაციის შეცვლას, მათ ასევე გამოიყენებენ კონფლიქტის სუბიექტების გავლენას ან კონფლიქტის ობიექტის მახასიათებლების ცვლილებებს.