ფსიქოლოგია და ფსიქიატრია

ინტერპერსონალური კონფლიქტი

ინტერპერსონალური კონფლიქტი - ეს არის კონფრონტაცია, რომელიც წარმოიქმნება ინდივიდუალური კომუნიკაციის ურთიერთქმედების პროცესში სოციალური გარემოსთან. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ჯგუფში ინტერპერსონალური კონფლიქტი გარკვეულწილად ეწინააღმდეგება სუბიექტურ სიტუაციებში არსებულ ვითარებას, როდესაც ისინი იწყებენ მოვლენებს, როგორც ფსიქოლოგიური კომპონენტის პრობლემას, რომელიც მოითხოვს დაუყოვნებლივ მოგვარებას. ინტერპერსონალური კონფლიქტის წარმოშობის წინაპირობა არის ეწინააღმდეგება წინააღმდეგობა, რომელიც ქმნის დაბრკოლებას კომუნიკაციისთვის ან პირადი მიზნების მისაღწევად.

გუნდში ინტერპერსონალური კონფლიქტები ყველაზე გავრცელებულია, ვიდრე სხვა სახის დაპირისპირება.

ინტერპერსონალური კონფლიქტები

ინტერპერსონალური ურთიერთობების დაპირისპირება ხშირად განიხილება როგორც ურთიერთქმედების პროცესში ფიზიკური პირების შეჯახება. ეს შეჯახებები შეიძლება შეიცვალოს ცხოვრების სხვადასხვა სფეროში. ხშირ შემთხვევაში, გუნდში ინტერპერსონალური კონფლიქტები წარმოიქმნება ნებისმიერი რესურსების ან საშუალებების ნაკლებობის გამო, მაგალითად, თუ რომელიმე პრესტიჟული სამუშაოს რამდენიმე კანდიდატი არსებობს.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ინტერპერსონალური კონფლიქტები ე.წ. ურთიერთდამოკიდებულ პირთა ღია კონფრონტაციას უწოდებს დაპირისპირების საფუძველზე, რაც წინააღმდეგობაში მოდის მიზანშეწონილ მიზნებთან, საპირისპირო ინტერესებთან, სიტუაციის გარკვეულ გარემოებებში ურთიერთგამომრიცხავია. ამგვარი დაპირისპირება მხოლოდ ექსპერიმენტშია შესაძლებელი, რომელიც ორ პირსა და მეტს შორის ხდება. ინტერპერსონალური კონფრონტაციის დროს სუბიექტები ერთმანეთს ეწინააღმდეგებიან და საკუთარ ურთიერთობებს ასახელებენ.

ორგანიზაციებში ინტერპერსონალური კონფლიქტები შეიძლება წარმოიშვას პირებს შორის, რომლებიც პირველად შეხვდნენ და ცნობილ სუბიექტებს შორის. ნებისმიერ შემთხვევაში, მონაწილეთა ინდივიდუალური აღქმა და მისი ოპონენტი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ურთიერთქმედებაში. სუბიექტების საერთო ენის გამოვლენისას დაბრკოლება შეიძლება იყოს ერთი მოწინააღმდეგის მიერ სხვა მოწინააღმდეგეზე შექმნილი ნეგატიური დამოკიდებულება.

სოციალური გარემოთი ურთიერთქმედება, სუბიექტი, უპირველეს ყოვლისა, იცავს თავის პირად ინტერესებს. ეს არის ნორმა. ასეთი ურთიერთქმედების შედეგად წარმოქმნილი კონფლიქტები პასუხობს მიზნების მისაღწევად დაბრკოლებებს.

გარდა ამისა, ადამიანები შეიძლება შეხვდნენ ინტერპერსონალური დაპირისპირებებით, ცალკეული გუნდის, ორგანიზაციისა და სოციალური ინსტიტუტების ინტერესების დაცვას. ამგვარი კონფლიქტების დაპირისპირების დაპირისპირების და კომპრომისული გადაწყვეტილებების დადგენის შესაძლებლობა დიდწილად განსაზღვრავს იმ ჯგუფების კონფლიქტურ დამოკიდებულებას, რომელთა წარმომადგენლებიც არიან კონფრონტაციში მონაწილეები.

ორგანიზაციის ყველა ინტერპერსონალური კონფლიქტი, რომელიც ინტერესებისა და მიზნების კონფლიქტიდან გამომდინარეობს, შეიძლება დაიყოს სამ კატეგორიად. პირველი გულისხმობს პრინციპების შეჯახებას, რომელშიც მონაწილეობის ინტერესებისა და მისწრაფებების რეალიზება შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ სხვა მონაწილის ინტერესების შეზღუდვით.

მეორე - გავლენას ახდენს მხოლოდ სუბიექტებს შორის ურთიერთობების ფორმა, ხოლო მათი მატერიალური და სულიერი და მორალური მოთხოვნილებებისა და მიზნების საფრთხეს არ იწვევს. მესამე არის მართლაც არარსებული წინააღმდეგობები, რომელიც პროვოცირებულია არც დამახინჯებული (ყალბი) ინფორმაციის ან ფაქტებისა და მოვლენების არასწორი ინტერპრეტაციით.

ასევე სოციალური ინტერპერსონალური კონფლიქტები შეიძლება დაიყოს შემდეგნაირად:

- დომინირების სურვილი, ანუ, კონკურენტი;

- ერთობლივი პრობლემის გადაჭრის საუკეთესო გზაზე მოსალოდნელი უთანხმოება - დავა;

- დისკუსიის სადავო საკითხი, რომელიც არის დისკუსია.

ინტერპერსონალური კონფლიქტების პრევენცია, მათი პრევენცია ან რეზოლუცია ყოველთვის მიზნად ისახავს ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების არსებული სტრუქტურის შენარჩუნებას.

ხშირად, როგორც დაპირისპირების წყარო, შესაძლებელია ისეთი ფაქტორების იდენტიფიცირება, რომლებიც ხელს შეუწყობს ურთიერთდაკავშირებული სისტემის განადგურების პროცესს. შედეგად, შეიძლება გამოიყოს ორი კატეგორიის კონფლიქტის ფუნქციები - კონსტრუქციული (ანუ, დადებითი) და დესტრუქციული (რაც უარყოფითად).

პირველი მოიცავს: ფუნქციონალური განვითარების, შემეცნებითი, ინსტრუმენტული და პერესტროიკის ფუნქციები.

შემეცნებითი ფუნქცია არის დისფუნქციური ურთიერთობების სიმპტომი და გამოვლენილი შეუსაბამობების იდენტიფიცირება.

კონფრონტაცია განიხილება ყველა მონაწილეთა ურთიერთქმედების გაუმჯობესებისა და განვითარების პროცესის ყველაზე მნიშვნელოვანი წყარო. ეს არის განვითარების ფუნქცია.

უთანხმოება არის განსხვავებები (ინსტრუმენტული ფუნქცია).

დაპირისპირება გამორიცხავს არსებულ ურთიერთობებს, რომლებიც ხელს უწყობენ ოპონენტებს შორის ურთიერთგაგების ფორმირებას (რესტრუქტურიზაციის ფუნქციას).

კონფლიქტების დესტრუქციული "მისია" დაკავშირებულია:

- ურთიერთობების გაუარესება ან სრული დაშლა;

- არსებული ერთობლივი ურთიერთქმედების განადგურება;

- ოპონენტების უარყოფითი კეთილდღეობა;

- შემდგომი ერთობლივი საქმიანობის დაბალი ეფექტურობა.

ინტერპერსონალური კონფლიქტის მიზეზები

კონფლიქტების წარმოშობა და ესკალაცია გამოწვეულია მიზეზების შემდეგი ჯგუფების გავლენაზე: ობიექტური და პირადი ჯგუფები, ინტრა-ჯგუფის ფავორიტიზმი, სოციალურ-ფსიქოლოგიური და ორგანიზაციული და მენეჯერული.

ობიექტური მიზეზების გამო, ძირითადად, შესაძლებელია ხალხის ურთიერთობების გარემოებების განსაზღვრა, რამაც გამოიწვია ინტერესთა კონფლიქტი, რწმენა და დამოკიდებულება. ობიექტური ფაქტორები გამოიწვევს გარემოს შექმნას ან სიტუაციას, რომელიც დაუყოვნებლივ ეწინააღმდეგება კონფრონტაციას.

სუბიექტური მიზეზების რიცხვი სოციალური ინტერპერსონალური კონფლიქტების პროვოცირებას ახდენს, კერძოდ, კონკურენტთა ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური თავისებურებანი, რის გამოც ოპონენტებს ეწინააღმდეგებიან კონფლიქტების მოგვარება კონფლიქტების მოგვარების წინააღმდეგ. არ არსებობს სუბიექტური ფაქტორების მკაცრი გამიჯვნა და შეჯახების ობიექტური მიზეზები. გარდა ამისა, დაპირისპირება მათ უკანონოა. მას შემდეგ, რაც ხშირად კონფრონტაციის სუბიექტური მიზეზი ეფუძნება ფაქტს, რომელიც პრაქტიკულად დამოუკიდებელია, რაც ობიექტურია.

ამიტომ, ობიექტურ ფაქტორებს შორისაა:

- ადამიანთა მნიშვნელოვანი სულიერი და მატერიალური ინტერესების შეჯახება მათი ცხოვრების მანძილზე;

- ხალხებს შორის წინააღმდეგობის მოგვარების მარეგულირებელი პროცედურების დაბალი განვითარება;

- ნორმალური არსებობისა და ხალხის ურთიერთქმედების მნიშვნელოვანი სულიერი და მატერიალური სარგებლის არარსებობა;

- მოქალაქეთა უმრავლესობის არასასურველი ცხოვრების წესი (მაგალითად, საყოფაცხოვრებო გაჭირვება);

- ინტერპერსონალური ურთიერთობების სტაბილური სტერეოტიპები და ფიზიკური პირების ინტერაქცია, რაც ხელს უწყობს კონფრონტაციის წარმოქმნას.

დაპირისპირების ორგანიზაციული და მენეჯერული მიზეზები შეიძლება დაყოფილი იყოს სტრუქტურულ, ფუნქციურ, ორგანიზაციულ, პირადულ, ფუნქციურ და სიტუაციურ და მენეჯერულებად.

ორგანიზაციის სტრუქტურის ოპოზიცია თავისი პროფესიული საქმიანობის მოთხოვნებს ქმნის სტრუქტურული და ორგანიზაციული ფაქტორებით. ორგანიზაციის ორგანიზაცია უნდა იყოს ამოცანები, რომლებიც მიზნად ისახავს გადაჭრას. ორგანიზაციის ორგანიზაციის ოპტიმალური ადეკვატურობის მისაღწევად ამოცანების გადაჭრა თითქმის შეუძლებელია.

საწარმოს ფუნქციური ურთიერთობების შეუთავსებლობა გარე გარემოთი, საწარმოს სტრუქტურული ერთეულების და ინდივიდუალური თანამშრომლების ურთიერთობების დარღვევა ქმნის კონფლიქტების წარმოქმნის ფუნქციურ და ორგანიზაციულ მიზეზებს.

პიროვნების ფუნქციონალური ფაქტორები ხასიათდება პერსონალის შესაბამისობის არარსებობით, თანამდებობის პირის რომელიმე კონკრეტული თვისებისთვის.

სიტუაციური და მენეჯერული ფაქტორები უკავშირდება მენეჯერებისა და მათი ქვედანაყოფების შეცდომებს პროფესიული ამოცანების გადაჭრისას.

სამრეწველო შეჯახების კვლევებმა აჩვენა, რომ მენეჯერების არასწორი, მიზანმიმართული კონფლიქტების გადაწყვეტის შედეგად, კონფრონტაციული სიტუაციების 50% -ზე მეტი წარმოიქმნება, შეუსაბამობის გამო - 33%, არასათანადო პერსონალის შერჩევის შედეგად - 15%.

სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფაქტორები უკავშირდება ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების დროს (მაგ. შეზღუდული ლექსიკის, დროის ნაკლებობა, შეგნებულად ინფორმირებული ინფორმაციის, გააზრების სირთულეებისა და უყურადღებობის გამო) ინფორმაციის ან მისი დანაკარგების შესაძლო მნიშვნელოვანი დამახინჯებით. როგორც წესი, ინდივიდუალური, ის მოუსმინეს არ დაუყოვნებლივ რწმენა. პირველი, ის აფასებს ინფორმაციას, დასკვნებს. ხშირად, ასეთი დასკვნები შეიძლება განსხვავდებოდეს დიალოგისაგან იმის შესახებ, თუ რა საუბრობდა თანამოსაუბრეს.

ორი სუბიექტის კომუნიკაციისას გაუწონასწორებელ როლიზე დაფუძნებულ ქცევითი რეაგირება ასევე იწვევს ინტერპერსონალურ კონფრონტაციას.

პიროვნების შეფასების სხვადასხვა გზები და საქმიანობის შედეგები ხელს უწყობს კონფლიქტის სიტუაციის ჩამოყალიბებას.

ინტერპერსონალური კონფლიქტი მაგალითია - მენეჯერი შეაფასებს დასაქმებულის ნაყოფის ნაყოფს, ხოლო იგი იღებს საფუძველს იმის შეფასებას, თუ რა დაქვემდებარებაში ვერ ახერხებს ნორმასა და სხვა ქვედანაყოფებთან შედარებას, რომლებიც ამავე საქმეს უკეთესად აკეთებენ, ამავე დროს სუბიექტურმა თვითონ აფასებს თავის საქმიანობას შედეგი. ამ ქცევის შედეგია იმავე შემთხვევის განსხვავებული შეფასება, რაც დაპირისპირების წარმოშობის პროვოცირებას იწვევს.

სხვა გუნდების წარმომადგენლებისთვის სხვა გუნდის წევრების უპირატესობა, სხვა სიტყვებით, ინტრა-ჯგუფის ფავორიტიზმი შეინიშნება:

- სოციალურ გარემოსა და ინდივიდუალურ პირებთან ურთიერთქმედების თანდაყოლილი ინდივიდუალური კონკურენტუნარიანი ხასიათი;

- ადამიანთა შეზღუდული შესაძლებლობები დეცენტრალიზაციისთვის, ანუ მათი რწმენის შეცვლა, რისი შეხედულებაა გარემოს ურთიერთგამომრიცხავებთან;

- უგონოდ ან შეგნებული სურვილი, მიიღონ მიმდებარე საზოგადოება, ვიდრე მისცეს მათ;

- ძალაუფლების მისწრაფებები;

- ხალხის ფსიქოლოგიური შეუთავსებლობა.

ჯგუფში ინტერპერსონალური კონფლიქტი ასევე ხდება პირადი მიზეზების გამო, როგორიცაა:

- სოციალურ ურთიერთობებში სტრესის ფაქტორების უარყოფითი შედეგების წინააღმდეგობის არარსებობა;

- თანაგრძნობის უნარი თანაგრძნობა (თანაგრძნობა არარსებობა);

- სათანადოდ შეფასებული ან გადაჭარბებული შეფასების დონე და თვითშეფასების ხარისხი;

- სხვადასხვა ხასიათის აქცენტირება.

ინტერპერსონალური კონფლიქტის თავისებურება

ადამიანებს შორის დაპირისპირების საკითხები ადამიანის საქმიანობის სხვადასხვა სფეროშია დაცული. ყოველივე ამის შემდეგ, ნებისმიერი კონფლიქტი ნებისმიერ შემთხვევაში მოდის ინტერპერსონალური კონფრონტაციისთვის.

კონფლიქტურ საკითხებზე ფსიქოლოგიური მიდგომის მიმდევრების მიერ ინტერპერსონალური კონფლიქტების პრობლემები უფრო მეტად შეისწავლეს. ინტერპერსონალური დაპირისპირების შემდეგი ძირითადი კონცეფციები გამოირჩევა:

- ფსიქოანალიზური მიდგომა (კ. ჰორნი);

- საჭიროებების დაკმაყოფილების თეორია (კ. ლევინი);

- კონტექსტში დამოკიდებულების თეორია (M. Deutsch).

ფსიქოანალიტიკური ტრადიციის თანახმად, ჰორნი ინტერპერსონალური კონფლიქტის შედეგად ინტერპერსონალური კონფრონტაციის ინტერპრეტაციაა. სხვა სიტყვებით, intrapersonal confrontation არის პირველადი, და ინტერპერსონალური შეჯახება საშუალოა. ამდენად, ინტეპერსონალური და ინტერპერსონალური კონფლიქტები ყოველთვის ურთიერთდაკავშირებულია, ვინაიდან ინდივიდუალური ინდივიდუალური ურთიერთქმედება განისაზღვრება საკუთარი შინაგანი განსხვავებების გადაწყვეტის ბუნებით. ვინაიდან ადამიანიდან გამომდინარე კონფლიქტები ინდივიდუალური (ინტერესების, მოტივების, საჭიროებების, იდეალების) წინააღმდეგ მიმართული ფასეულობების შეჯახებაა, ისინი გავლენას ახდენენ ინდივიდის, მისი კეთილდღეობის, მისწრაფებების და ა.შ. მწვავე კონფლიქტები პირის შიგნით მოხდება არსებული ინტერპერსონალური ურთიერთობების განადგურების საქმეში ან ოჯახურ ცხოვრებაში.

სუბიექტი, რომელიც უკავშირდება უკმაყოფილების მდგომარეობას, განიცდის ემოციურ სტრესს, რის შედეგადაც მისი ქცევა ინტერპერსონალური დაპირისპირებაში ხშირად დესტრუქციულ ფორმებს მიიღებს, რომლებიც მიზნად ისახავს იმ პირობების განადგურებას, რაც ხელს უშლის საჭიროებების რეალიზაციას.

ინტრა-პირადი და ინტერპერსონალური კონფლიქტები ურთიერთდამოკიდებულები არიან. ხშირად ინტერპერსონალური დაპირისპირება ვითარდება ინტერპერსონალური კონფლიქტებით. გარდა ამისა, პირის თანხმობის არარსებობა გავლენას ახდენს ორგანიზაციის შეტაკებებში ფიზიკური პირების ესკალაციაზე.

კ. ლევინი განიხილავს ინდივიდის ინდივიდუალურ საჭიროებებს და გარე ობიექტურ რეალობას შორის დაპირისპირება ადამიანებს შორის დაპირისპირებას. ინტერპერსონალური კონფრონტაციის მნიშვნელობის დონე არის ჩართული საჭიროებების გლობალური ხასიათი.

მ. დეიჩში მიიჩნევს, რომ ადამიანებს შორის დაპირისპირება ინტერპერსონალური ურთიერთობების სისტემის ელემენტია. მან ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების ხუთი ძირითადი განზომილება მიიღო და გამოაცხადა სოციალური ინტერპერსონალური ურთიერთობების თექვსმეტი სახე.

ამ ტიპის რვა კატეგორიას მიეკუთვნება კონფლიქტი (კონკურენტუნარიანი) ურთიერთქმედება, რომლის ფარგლებშიც საკმაოდ მრავალფეროვანია ურთიერთობები, რომელიც იღებს სხვადასხვა ფორმებს.

ინტერპერსონალური დაპირისპირება, რომელიც თავისებური თვისებებია. პირველ რიგში, ინდივიდუალური დაპირისპირების მქონე პირთა დაპირისპირება ეფუძნება მათი პიროვნული მოტივების შეჯერების საფუძველს და ხდება "აქ და ახლაც".

მეორეც, კონფლიქტების მონაწილეთა თვისებები და პრობლემები შედგება კონფლიქტის ყველა მხარის ფსიქოლოგიური ინდივიდუალური მახასიათებლების მანიფესტში. ასეთ მახასიათებლებზე გავლენას ახდენს ინტერპერსონალური დაპირისპირების დინამიკა, მისი კურსი, ურთიერთქმედების ფორმები და შედეგები.

ადამიანებს შორის კონფლიქტი ხასიათდება უფრო მგრძნობიარე ემოციურობით, მათ შორის კონფლიქტის მონაწილეთა შორის არსებულ თითქმის ყველა ასპექტს და გავლენას ახდენს არა მხოლოდ პირდაპირი დაპირისპირების მონაწილეთა ინტერესები, არამედ ინდივიდუალური პირების პროფესიული ან პირადი ურთიერთობები.

როგორც წესი, ამ ფორმით ეწინააღმდეგება, ემოციური კომპონენტი ჭარბობს რაციონალურს.

ინტერპერსონალური დაპირისპირების სუბიექტები არიან პირები, რომელთა სისტემაც არ ემთხვევა პრეტენზიებს. ობიექტი არის კონკრეტული საჭიროება, მთავარი მიზეზი არის მისი კმაყოფილების საშუალება. როგორც წესი, ამგვარი დაპირისპირების საგანი არის წინააღმდეგობა, მათ შორის კონფლიქტის მდგომარეობის სუბიექტების ინტერესების საწინააღმდეგო მანიფესტაციები.

ინტერპერსონალური კონფლიქტის სახეები

პიროვნული დაპირისპირებები განსხვავდება ისეთ პრობლემებზე, რომლებიც გავლენას ახდენს იმ პრობლემებზე, რომლებიც წარმოიქმნება იმ პირთა შორის, რომელთა არსებობაც არსებობს: ღირებულებების წინააღმდეგობები, ინტერესთა კონფლიქტი, ურთიერთქმედების წესების დარღვევით წარმოქმნილი დაპირისპირებები.

განსხვავებული მოსაზრებები, რომლებიც წარმოიქმნება განსხვავებულ იდეებს შორის, განსხვავებული ღირებულებების კონფლიქტებს უწოდებენ. ინდივიდუალური ღირებულების სისტემა აჩვენებს ყველაზე მნიშვნელოვან მათთვის, სავსე პირადი მნიშვნელობით.

ინტერპერსონალური კონფლიქტი მაგალითია - ქორწინებაში პარტნიორები ხედავენ თავიანთ მნიშვნელობას ოჯახის არსებობისას, როდესაც ასეთი აზრი საპირისპიროა, კონფლიქტები წარმოიქმნება.

თუმცა, ღირებულებებში განსხვავებები ყოველთვის არ იწვევს კონფრონტაციულ სიტუაციებს. სხვადასხვა პოლიტიკური შეხედულებებისა და რელიგიური შეხედულებების მქონე ადამიანები წარმატებით იარსებებს ერთმანეთთან. ფასეულობათა კონფლიქტი წარმოიქმნება, როდესაც განსხვავებები გავლენას ახდენს ხალხის ურთიერთობებზე ან "ხელყოფის" სხვა ღირებულებებზე. დომინანტური ღირებულებები ასრულებს რეგულირების ფუნქციას, ინდივიდუალური მოქმედებების ხელმძღვანელობას, რითაც ქმნის გარკვეულ სტილს მათი ქცევითი რეაგირების ურთიერთქმედებაში.

ქცევას ინტერპერსონალური კონფლიქტი დამოკიდებულია დომინანტური ღირებულებების მსგავსებაზე. გარდა ამისა, ხალხი ოპონენტების დაარწმუნებს, საკუთარი შეხედულებების, გემოვნების დაკისრებას, ასევე კონფლიქტების პროვოცირებას ახდენს.

ინტერესთა კონფლიქტია ისეთ სიტუაციებში, სადაც მონაწილეთა ინტერესები, მისწრაფებები, მიზნები შეუთავსებელია ან ეწინააღმდეგება. ამგვარი შეჯახება მოიცავს ყველა კონფრონტაციულ სიტუაციას, რომელიც მოიცავს დისტრიბუციას (პოტენციალი, რომელიც შეიძლება იყოს გაზიარებული) ან წარმოიშობა რაღაცისთვის ბრძოლაში (შემოსავალი, რომელიც არ შეიძლება გაყოფილი).

კონფრონტაციულ პიროვნებებს შორის საერთო ვარიაცია შეტაკებებია, რომელიც წარმოიქმნება ურთიერთქმედების ნორმების დარღვევით. ერთობლივი ურთიერთქმედების წესები ურთიერთქმედების განუყოფელი ნაწილია. ისინი ასრულებენ ადამიანის ურთიერთობების მარეგულირებელ ფუნქციას. ასეთი წესების გარეშე შეუძლებელია ურთიერთქმედება.

ინტერპერსონალური კონფლიქტის მოგვარება

შეჯახების წინაპირობაა კონფრონტაციული სიტუაცია. Она зарождается при несовпадении целей сторон, устремлении к противоположным интересам, применении полярных средств удовлетворения потребностей. Ситуация конфронтации - это условие появления столкновения.სიტუაციის გადატანა პირდაპირ ოპოზიციაში, საჭიროა ბიძგი.

ინტერპერსონალური კონფლიქტების მართვა რეკომენდირებულია შიდა და გარე ასპექტებში. გარე ასპექტი ასახავს მენეჯერის საქმიანობას მენეჯერის ნაწილში ან მართვის სხვა განზომილებაში გარკვეული კონფლიქტის შესახებ. შიდა ასპექტი შეიცავს ეფექტური კომუნიკაციის ტექნოლოგიებს და კონფლიქტში გონივრული ქცევითი რეაგირების შესაძლებლობას.

ინტერპერსონალური კონფლიქტების მართვა უნდა გაითვალისწინოს მონაწილეთა ინტერპერსონალური ურთიერთობების მიზეზებსა და ბუნებას შეჯახების, ურთიერთდამოკიდებულებისა და საომარი მოქმედებების დაწყებამდე.

ინტერპერსონალური დაპირისპირების მოგვარების ძირითადი მეთოდების იდენტიფიცირება:

- მონაწილეობის მიღება კონფრონტაციის მოგვარებაში და პირადი ინტერესების დაცვაში, კონფრონტაციის თავიდან აცილების სურვილი (გადაუხდელობა);

- სურვილი, შეამციროს კონფრონტაციის სიტუაცია, შეინარჩუნოს ურთიერთობა, რომელიც იძლევა მოწინააღმდეგის (მოწყობილობის) ზეწოლას;

- ზეწოლის ქვეშ მობილიზება, ძალაუფლების გამოყენებით ან ძალის გამოყენების მიზნით, მოწინააღმდეგის თვალსაზრისის (იძულება) მისაღებად;

- საკუთარი მიზნების მიღწევა, ოპონენტის ინტერესების გათვალისწინებით;

- კონფრონტაციის მოგვარება ორმხრივი დათმობების გზით (კომპრომისი);

- კონფლიქტის ყველა მხარის მოთხოვნილებებისა და ამოცანების დაკმაყოფილების ერთობლივი გადაწყვეტა (თანამშრომლობა).

ინტერპერსონალური კონფლიქტების რეგულირება და პრევენცია მმართველობითი გავლენის მნიშვნელოვანი კომპონენტებია. სუბიექტებს შორის დაპირისპირების თავიდან აცილება მიზნად ისახავს ინდივიდების ცხოვრების ორგანიზებას, რაც ამცირებს მათ შორის დაპირისპირების ან დესტრუქციული განვითარების ალბათობას.